[[image:buzz.jpg::right:1]]十分之一的人会告诉另外九个人如何投票、在哪里吃饭和买什么。如今，当人们做出决定时，这通常是谈话的结果。营销人员有既得利益去接触那些发起这些对话的人。影响社会事件的人。我们正在讨论 有影响力的人物和口碑营销。您的客户作为销售渠道，它是如何运作的？它的力量是什么，你如何处理它，你使用什么资源以及如何衡量结果。
口碑变得越来越重要。消费者引用口口相传的频率比 20 世纪 70 年代高出一倍半。同样值得注意的是：消费者对口碑的重视程度是传统媒体的两倍。在美国，人们谈论的焦点是“有影响力的美国人”（约占成年人口的 10%）。影响社会和市场 医生数据 发展的人。我们谈论的是一群消费者——他们 以前在这里被称为产消者——他们在社区中活跃，了解正在发生的事情，消息灵通，他们的意见对其他人很重要。顺便说一句，这并不是什么突然的事情，我们至少已经认识到这个现象 30 年了。口口相传的速度比大多数人想象的要快得多。
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这些影响者背后的驱动力是什么？在Ed Keller ( Keller Fay Group ) 和 Jon Berry ( GfK NOP ) 的演示文稿(pdf)中，我看到了下面的列表，我必须说我认识其中的很多内容：
积极的生活态度 – 充满热情的人
学习热情——他们坚持下去
与许多其他人和团体的关系
明确优先事项——“这很重要”
对成长和变化的神圣信仰
影响力——带来变革的能力
原因：口碑的力量
Osterman Research和BoldMouth（通过eMarketer ）进行的最新（美国）研究表明，营销人员目前对这种病毒式营销形式非常感兴趣，其中一半实际正在使用它，21％ 计划这样做。