卓越的客户体验 (CX) 不再是“可有可无”的，而是必须具备的。对于营销人员来说，幸运的是，品牌可以访问大量数据来推动其 CX。他们只需要知道如何优化它。
如今的消费者正在寻求无缝且个性化的 CX。根据普华永道最近的研究，超过 70% 的人 表示 CX 是他们做出购买决定的关键因素，67% 的客户表示他们对 CX 的标准比以往任何时候都高。为了了解客户真 厄瓜多尔电话号码数据 正想要什么，品牌不仅需要访问数据，还需要知道要寻找什么以及如何发现可行的见解。
为什么你需要从数据中获得更多
糟糕的 CX 可以轻易毁掉客户与品牌的关系，而良好的 CX 可以改善这种关系。上述研究表明，近三分之一的消费者在与某个品牌发生一次糟糕的体验后就会转向竞争对手。但真正优秀的 CX 可以提高客户忠诚度和保留率，扩大口碑营销，并产生积极的在线评论。事实上，65% 的消费者会成为在整个买家旅程中提供优质 CX 的品牌的长期客户。
为了提供一流的体验，品牌需要访问第一方数据，以帮助他们了解客户的情绪、过去的历史、愿望和行为。好消息是，数据就在他们面前。从客户产品评论到自动化营销数据，公司可以发现客户在购买旅程的每一步想要什么以及他们如何行动。
但数据不会神奇地自行排列，从而产生可付诸行动的见解。虽然品牌可以访问比以往更多的数据，但这些信息往往是脱节的，几乎不可能手动从中获取见解。此外，客户数据平台 (CDP) 可以存储大量数据，这些数据可能会让人感到不知所措，很难找到可付诸行动的见解。