Online-Interaktion mit Marken in sozialen Medien freuen und von Unternehmen erwarten, dass sie sich wirklich in die Kundenbeziehungen einbringen. Interessanterweise ist dieser Aspekt der Kundenbeziehung auf Social-Media-Plattformen nicht unbedingt erwünscht, muss aber von SM-Managern umgesetzt werden. Eine neue Situation ermutigt Unternehmen, nicht nur über Reputationsmanagement, sondern auch über Social CRM nachzudenken.
Abschluss
Die übergeordnete Aufgabe besteht darin, den Ruf handynummer frankreich whatsapp des Unternehmens und der Marke zu verwalten und vor allem zu schützen. Die Aktivitäten „Gegendarstellung“ und „Claims Management“ können eher als Nachteil der Online-Kundenbeteiligung und im Gegenteil als erste Schritte in Richtung Social CRM betrachtet werden.
Infolgedessen müssen SM-Manager mindestens fünf Rollen einnehmen (Wächter, Feuerwehrmann, Anwalt, Notarzt (oder Krisenkommunikationsexperte) und Aftersales/Kundendienst (bei der Herausforderung des Social CRM). Jede Rolle bezieht sich auf unterschiedliche Themen, von der Überwachung über CRM bis hin zum Reputationsmanagement, und erfordert unterschiedliche und spezifische Kompetenzen.
Social Media Management ist die Schnittstelle von Internet-Monitoring, Online-Kommunikation und Customer-Relationship-Management (CRM).