接下来，我们将研究 Moz 产品明确要求的用户需求。网站的问题和功能请求部分提供了这些内容。我按最受欢迎的功能请求进行排序，并查看前 10 名。同样，这可能不是完全科学的，因为我正在查看每个数据集的不同时间窗口。不幸的是，这是网络民族志的危险，但在收集数据时，值得跟踪帖子的日期，以便您可以决定在数据收集完成后要查看的范围。很多数据将以屏幕截图的形式捕获，如果您使用 SnagIt 之类的工具，它将跟踪 URL，以便您可以参考。
然后，我会回顾提出问题和参与讨论的人，
由于功能请求应用程序在 Zendesk 上，我必须搜索人们的 Moz 个人资料进行验证。
经过这一过程，我发现小企业主 洪都拉斯电话数据 群体在网站的功能请求部分中代表性不足。提供反馈的主要是代理机构，其次是内部人员，然后是独立顾问或代理机构所有者。当然，Moz 确实会主动联系用户征求反馈，但 getListed.org 收购可能针对的夫妻店在我能找到的在线对话中代表性肯定不足。
粗略地讲，按照企业主最常遇到的痛点排序，我们有：
多席位帐户- 过去几年，用户一直强烈要求将多个电子邮件地址与一个帐户关联，以便多个用户可以登录。由于其他更紧迫的功能、更新和 Moz Analytics 的推出，团队无法按时交付，因此讨论变得有些激烈。这是所有帐户类型中最大的问题，但绝对是由代理机构主导的。这是有道理的，因为企业主通常不会要求多方登录他们的帐户。
Moz 的价值- 根据我从细分中得到的见解，我参与了这项练习，我认为最大的痛点是小企业主不了解 Moz 的价值。
这些用户似乎明白 Moz 工具集有 一定的价值，但当他们是小企业主时，他们无法完全证明这笔费用是合理的。
Moz iPhone 应用程序- 有些人希望在原生手机应用程序中至少获得 Moz Analytics 和 Whiteboard Friday 的顶线指标。