随着 GenAI 的消息不断出现在我们的新闻推送中，我们都看到了机器人末日的画面，一个人类曾经生活但早已遭遇厄运的反乌托邦世界。这是一个很好的标题，但我们认为联络中心 AI 的未来发展方向并非如此。就像我们都认为在 205 年看完未来派电影后我们会骑着气垫滑板四处飞翔一样，机器人不会接管客户体验 (CX) 行业。毫无疑问，AI 将继续发挥作用以优化自助服务，虚拟代理将处理更多事务，但 AI 不会取代代理。我们相信AI 并不是您为未来联络中心做好准备所需的
唯一东西。毫无疑问，AI 有可能改变联络中心的运营方式 缅甸赌博数据，但客户的期望值仍在不断上升。我们 委托 Morning Consult 进行的研究表明，26% 的消费者可能会在一次糟糕的体验后抛弃某个品牌，这一数字自 2022 年以来上升了 6%。真正出色的 CX 意味着在实施 AI 的同时打破客户、代理和员工之间的障碍。这样，您的企业就可以自由地创造令人难忘、无缝且最重要的是人性化的整体体验。
人工智能方法可以增强您的代理和主管的能力，并提高同理心和联系，这是最佳选择。但您从哪里开始呢？我们知道实施人工智能是一项艰巨的任务，所以我们在这里伸出援助之手。这是我们今年在 列表到数据 topia 举行的CX 聚焦会议的主题。加入我们，深入了解人工智能优先的全面体验如何帮助您跟上客户的步伐，因为客户的期望在不断发展，行业也在发生变化。
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全球各地的公司都对监管压力带来的巨额罚款威胁非常熟悉。仅在 2023 年，全球金融机构就因不合规而被处以超过49 亿美元的罚款，超过53 亿个人受到数据泄露的影响。这些威胁，加上需要降低连接成本并保持业务连续性（即使在中断期间），可能会使 IT 领导者难以保持组织正常运转和员工保持联系。