在我们的项目中，我们为运营商开发了多种解决方案：我们改进了呼叫卡，自动化了脚本，并改变了工作界面。他们每个人的主要任务是使申请和日常流程的处理变得方便和易于理解。
传入
对于接线员来说，每一秒都很重要，因此接听电话时的点击次数应该尽量少。为此，我们实施了扩展电话卡。其中提供有关对话者的所有数据，并可在同一窗口中立即编辑。
该卡不会妨碍打开其他部分并在它们之间轻松切换 - 通常您需要同时提供脚本、以前谈判的历史记录和客户卡。
传出
扳机。单一脚本有助于管理对话——一棵树，其中每个后续步骤取决于客户对前一个问题的回答。
为此，我们将自己的应用程序嵌入到 Bitrix24 伊朗电报放映 系统的各个部分，在此示例中，嵌入到电话卡中。脚本不仅根据答案转到一个分支或另一个分支，还根据其他条件（例如，联系段）转到一个分支或另一个分支。
脚本文本会自动填充来自 CRM 和 CDP 的数据：姓名、生日、城市、时区、电子邮件。这节省了大量时间：它允许您与客户沟通并简单地从屏幕上读取。
大量的。脚本根据片段自动与联系人进行沟通。该机制根据一定的原则对已知联系人进行分组，并启动业务流程，例如致电客户处理异议。
如果有必要，CRM 会根据业务流程包含复杂的后处理场景，并会发生更多自动操作：通话后，发送信件；如果信件没有回复，则发送短信。