小型企业中的 CX：叶卡捷琳堡 Angelo 酒店

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从客户体验对小型区域企业成功的影响规模来看，其发展是令人满意的。当公司选出最好的专家并创建整个 CX 实验室时是一回事，而当小型、几乎是家族经营的企业围绕客户的福祉和幸福构建所有流程时则是另一回事。这表明俄罗斯的 CX 正在横向发展：以客户为中心的方法正在渗透到各种规模的企业。

在一个气氛温馨的案例中，伴随着视频，叶卡捷琳堡一家小旅馆安杰洛酒店的代表讲述了他们如何围绕客人开展业务。他们的方法是培养酒店每位员工对客人的关注：服务员、经理、看门人。结果很快就出来了：在 booking.com 上的评 尼泊尔电报放映 分为 9.1，在 Tripadvisor 旅行者 2020 年选择中，在叶卡捷琳堡的 68 家酒店中排名第 2。



传统业务中的客户体验：白色冶金


有一种刻板印象认为，俄罗斯传统企业将 CX 实践简化为投诉书，但事实并非如此。 Severstal 和 Gazprom 的案例表明，在保守的 B2B 企业中，合格的 CX 专家正在涌现。车里雅宾斯克管道轧制厂的案例在以客户为中心的方法质量上确实令人惊叹。