到 2021 年中期,预计在线零售商将完全清楚,良好的客户体验对于业务的成功至关重要。购买过程中的摩擦和困难,例如需要付出大量努力的复杂支付(结帐)流程,可能会阻碍交易的完成,并阻止客户想要返回商店或将其推荐给他们认识的人。
专门从事电子商务的协会的研究表明,巴西在线零售 萨尔瓦多电话号码数据 的购物车放弃率超过 80%,而 Forrester Research 的数据表明,不友好的结账页面占这些购买放弃率的 11%。
正是由于这个原因,透明结账经常出现在市场专家的讲座、课程、研讨会和评估中,作为虚拟商店的基础,因为如果在购买时,他们在寻找和吸引客户方面的努力和投资是毫无价值的。由于过程困难而放弃。
在这种情况下,如果不明确什么是透明结账以及如何将其应用到商店运营中,就无法考虑管理电子商务。发现!
什么是透明结帐?
电子商务中的结帐是指客户完成订单、付款并离开在线商店并完成购买的过程。一般来说,此时,虚拟商店倾向于引导消费者在支付中介页面(PicPay、PayPal、PagSeguro、PayU、Mercado Pago 等)上完成支付,这个过程可以被视为完成支付过程中的摩擦。交易购买。
在意识到这个步骤很多情况下会导致订单被取消后,一些商店开发了透明结账,无非就是无需离开商店页面即可完成支付(一页结账)。尽管中介机构(或支付方式)的工作继续正常进行,但客户不再需要被重定向到另一个页面来完成支付并完成购买。
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为什么要在电子商务中启用透明结账?
在最佳客户体验必须指导所有行动以提高商店转化率并避免可怕的废弃购物车的时代,启用透明结账意味着为消费者提供更轻松的购买体验,以便在任何情况下都不会出现任何摩擦或困难可能会唤醒放弃的欲望。
通过透明结帐,客户能够完成购买,而无需在巨大的表格上填写无尽的字段,无需等待新页面加载,最后,这不会对流程的安全性造成任何类型的损害,那里使用的数据。
值得记住的是,透明结账并不是这方面的唯一任务。虚拟商店的整个构建必须考虑到最现代的可用性和信息架构概念,因为只有这样才能保证相关网站上的愉快导航。
支付方式、平台和结账:了解它们之间的关系
与了解并希望在电子商务中应用透明结账一样重要的是,在所有电子商务开始时做出共同选择时考虑这个问题,例如平台、支付中介、反欺诈系统等。