任何品牌的营销团队都必须了解消费者的客户旅程——即从一个人发现需求到成为客户所经历的旅程。在这个过程中，包含和检测所谓的接触点非常重要。换句话说，公司引导和陪伴客户走过这一旅程的时刻不会是独自完成的。
接触点这个术语可能会让一些公司感到困惑，因为它有时甚至与 最近的手机号码数据 销售或沟通渠道混淆。如果您的公司出现这种情况，本文将帮助您了解这些接触点是什么、它们为何对您的业务如此重要以及哪些接触点最为常见。
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接触点是客户体验中的接触点。
什么是接触点？
接触点是指顾客与品牌接触的所有时刻，促使顾客做出购买决定或留下一定的印象或形象。因此，接触点是品牌建设过程中的基础。
接触点不仅仅发生在客户旅程中的特定时刻，而是贯穿整个过程，即使客户已经忠诚。