我最喜欢的例子之一是Casey’s，这家店以其墨西哥卷饼披萨等舒适美食和热情友好的店员而闻名于中西部和南部。Casey’s拥有一批忠实的客户，他们热衷于位于社区中心的便利店，并在16个州拥有超过2400家门店。
与许多零售商一样，Casey's 致力于为顾客提供更加个性化的数字体验，将相关的促销活动与品牌灵魂完美结合。Casey's数字体验副总裁Art Sebastian 表示：“当你看到人们喜爱 Casey's 的种种，就会发现，友好亲切的氛围才是真正的魅力所在。”
Casey's 于 2020 年 1 月启动了一项忠诚度计划，并在疫情爆发时拥有了 250 万名活跃客户。该公司成为 Marketing Cloud 客户数据平台的试点用户，以改进客户数据管理。Sebastian 发现，诸如与流失客户互动以及禁止向近期购物者发送电子邮件等措施带来了巨大的收益，但这些措施通常很难做到。
“我们的客户想要的是更相关的信息，”塞巴斯蒂安告诉我。“他们不想得到和其他人一样的东西。他们想要相关的促销活 手机号数据库列表 动和能够与他们产生共鸣的个性化信息。”
但是，如果顾客的数据分散在互不相连的系统中，顾客体验就无法提升。Casey's 通过 Salesforce Marketing Cloud连接在线订单、店内交易和电子邮件数据，能够在电子邮件正文中直接显示每位顾客最近购买的披萨类型的主图。
这项简单的调整，仅披萨一项的转化率就提升了16%。这就是连接互不关联的数据的力量——而这正是CDP的闪光点——Casey's正全力以赴地将改进客户数据管理作为其整体转型之旅的一部分。现在，他们拥有550万忠诚度订阅用户，细分速度提高了30倍，每月通过不同渠道发送1.7亿条个性化消息。