Обеспечьте своим клиентам более качественное обслуживание, изучив их особые предпочтения. Кроме того, вы снизите вероятность получения от них проблем или жалоб.
Повышайте вовлеченность с помощью таргетированных сообщений. Грамотное взаимодействие с клиентами по электронной почте, телефону, в социальных сетях и т. д. позволит вам добиться более высоких показателей конверсии и более выраженного отклика.
Получите конкурентное преимущество , предлагая уникальные впечатления, которые выделят вас.
Далее изучите стратегии предоставления персонализированного обслуживания клиентов.
4 способа предоставления персонализированного обслуживания клиентов
Существует бесчисленное множество способов предоставить исключительный сервис, отвечающий потребностям ваших клиентов. Давайте рассмотрим их ниже:
Обеспечьте многоканальную поддержку: никогда не знаешь, по каким каналам с вами свяжутся клиенты. Некоторые предпочитают WhatsApp, а другие могут захотеть получить помощь по электронной почте.
Определите каналы взаимодействия с клиентами и интегрируйте их для обеспечения бесперебойного взаимодействия. Используйте CRM-систему для организации взаимодействия и получения единого представления обо всех взаимодействиях с клиентами.
Отслеживайте взаимодействие с клиентами: составьте карту пути клиента с разных точек соприкосновения и поймите, как они воспринимают ваш бренд на каждом этапе. Точки соприкосновения включают взаимодействие с веб-сайтом, рекламу в социальных сетях, отзывы, опросы и т. д. Всё это поможет вам предпринять необходимые действия на каждом этапе.
Использование искусственного интеллекта: с помощью искусственного интеллекта вы можете использовать Список контактов уровня C чат-ботов для персонализированного решения большего количества вопросов. Это поможет операторам поддерживать связь и решать критически важные проблемы круглосуточно. Кроме того, чат-боты помогают собирать информацию о клиентах по различным каналам в режиме реального времени.