потренируйтесь в своем сценарии

[AsaduzzamanFoysal]

был ли решен вопрос или проблема клиента при первом общении с представителем компании. Если клиентам необходимо сделать несколько телефонных звонков для решения проблемы, это может привести к разочарованию и неудовлетворенности. Поэтому очень важно сделать ставку FCR как можно выше.

Частые звонки от одного и того же клиента означают, что проблема не решается должным образом: клиент перенаправлен не к тому агенту, у агента недостаточно информации о проблеме или ваша команда не проходит достаточного обучения.

Неудовлетворенные клиенты теряют намибия whatsapp лояльность к компании. Исследования показывают, что 50% клиентов сменили компанию, с которой сотрудничают, из-за неудовлетворительного качества обслуживания клиентов. Каждый шестой клиент может подвергаться риску из-за разочарования в результате взаимодействия с контакт-центром.

Более низкие ставки FCR не только приводят к недовольству клиентов, что приводит к потере прибыли, но также влияют на эксплуатационные расходы колл-центра. Повторные звонки клиентов не только отнимают у агента больше времени, но и отнимают другие дополнительные ресурсы.

Автор: Таня Гончар


Поделитесь этой страницей:
содержание

исследовательские продукты


естественный звук

иметь уверенность

Практикуйте коммуникативные навыки