按月订阅：有些应答服务提供按月订阅，其中包括按需要使用的预付费分钟数套餐。通常，这些分钟数不会过期，但这取决于您与单个服务签署的协议条款。通常，每月都有最低限额，规定您必须使用多少分钟才能保持帐户处于活动状态。
定价等级：其他应答服务提供分级定价，允许您只为所需的服务预付费。例如，如果您只想要一个简单的自动菜单将客户电话转接给内部员工，您可以选择较低的等级。更复杂的服务，例如可以回答常见问题的现场代理，可能会在更昂贵的等级上提供。
费率因服务复杂程度和您企业的预期通话量而异。典型的每分钟费率约为 75 到 95 美分。
众所周知，接听服务行业包含费用和幕后附加费，因此您应该在签署 新西兰 whatsApp 数据 任何协议之前仔细检查。例如，某些服务会收取所谓的代理工作时间费用。这是指代理实际上没有接听电话但仍在执行与您的帐户相关的工作的时间，这可能会大大增加您的每月账单。
另一种常见的加价方式是增量计费，即公司将您的通话分钟数四舍五入到最接近的增量。标准增量是通话时间最接近的六分之一秒，但有些公司会四舍五入到最接近的分钟数。增量计费也会大大增加您的月费，尽管名义上的每分钟费率似乎很便宜。
为了避免账单出现意外，请要求提供与任何接听服务或虚拟接待员签订的协议期间可能产生的每项费用和成本的明细明细。信誉良好的公司会非常乐意为您提供这些信息。
虚拟接待员提供的功能取决于您合作的个人应答服务和您的具体需求，但以下是虚拟接待员提供的一些最重要的功能。
自动话务员：自动话务员和交互式语音应答 (IVR) 树通常比现场虚拟接待员更简单、更便宜，可以第一次就将呼叫者引导到正确的地方。自动话务员减轻了内部资源的负担，可以一次又一次地引导呼叫，并通过帮助客户快速轻松地解决他们的疑问来提高客户满意度。
现场接听：虚拟接待员可以为您的客户提供真人接听电话，为您的客户服务增添一层专业性和个性化。现场接待服务允许您自定义代理接听电话时使用的问候语，并确定代理应如何处理您希望接到的每种类型的电话。
留言记录：最基本的虚拟接待员服务之一是留言记录，包括记录来电者信息和来电原因。然后可以将留言传递给您指定的相关方。
转接和呼叫转移：虚拟接待员可以将呼叫直接转接到相关电话号码，您可以在与接听服务达成的协议中指定该号码。将需要立即帮助的呼叫者转接给您的工作人员可以简化接听流程并更快地解决客户查询。