宣传：宣传包括为客户提供客户服务和技术支持，以及在直接产品或服务之外为他们的业务提供支持。宣传旨在培养和加强客户与品牌之间的情感联系。例如，对网上的负面评论或批评性评论做出真诚的回应，并采取一些有意义的行动来解决问题。
需要注意的一个重要因素是，“购买”只是客户旅程的第三步。这是因为促使客户购买只是旅程的一部分，兰曼说。
“你不要忘记，客户旅程不会在最初的交易中结束，”她说。“要始终站在客户面前，培养他们。说你已经成功实现了你设定的明确目标很容易，但这种成功可以不止一次——在理想世界中，它会的。”
设定你的目标。
兰曼说，创建客户旅程地图时，您应该采取的第一步是确定您的目标。
“在你[绘制地图]之前，先设定你的目标，”她说。“最终目标是 秘鲁 whatsApp 数据 什么？你想要实现什么？”
您的目标可能只是推动销售，但客户旅程图可以阐明许多不同类型的转化。例如，转化可能是打电话预约。它可能是回复调查。提前明确定义您的目标，并让它们指导您的客户旅程图的开发。
培养买家角色。
接下来，确定并详细描述您所针对的客户类型。
“这个过程始于对目标客户的充分了解，”洛奇说。“建立买家角色，了解他们的挑战、痛点和需求。”
买家角色是您理想客户的虚构代表。根据 Lanman 的说法，买家角色是虚构的人物，有姓名、职业、爱好和具体需求。她建议首先为您最重要的单一客户类型开发一个完整的角色。[阅读相关文章：构建客户角色的 8 种方法]
确定角色和品牌之间的接触点。
想想您的业务如何首次与特定角色接触。也许您的买家角色在 Facebook 上很活跃并看到了广告，或者他们最有可能通过网络搜索遇到您。考虑尽可能多的特定角色可能找到您的品牌的渠道。
“突出理想的人物形象并从那里开始，”她说。“列出你认为客户可能会参与的潜在接触点。”
从每个起点出发，考虑客户如何继续与您的品牌互动。例如，潜在客户看到您的 Facebook 广告，其中有行动号召 (CTA)“立即购买”。潜在客户点击广告并进入您的公司主页。