戴尔制定了社交媒体政策；戴尔在多大程度上“监控”其员工？
“戴尔拥有一所社交媒体和社区 (SMaC) 大学（全球）。包括我们的社交媒体原则、社交媒体政策和培训。大约有 15 个培训课程可供选择。从一般（基础）培训到针对 Twitter、Facebook 和 Google+ 的专门培训。根据兴趣和职位，人们接受不同级别的培训。我们主张让公司中对社交媒体感兴趣并希望通过（自己的）平台交流戴尔和我们产品的人员参与进来。因此，最好在这方面培训人们，而不是拖延事情。人们完成培训后，就会收到证书。目前戴尔内部已有超过5,000名员工获得了证书。
除了您自己的帐户之外，您还可以请求戴尔帐户进行管理，这有必要的流程，但是随后您将收到一个头像，例如我在 Twitter 上的头像 ( @simoneversteeg )，这是一个官方帐户戴尔帐户。那就是戴尔的财产，当你离开公司时，你就把它留下了。就像@DellNederland或@DellLuistert或@DellServices等帐户一样。”
戴尔未来的社交媒体战略是什么？
“它仍然每天都在持续发展。它定期发生变化，无论如何，我们计划将其更好地整合到我们公司内，并在全球范围内推广。现在奥斯汀有一个指挥中心，但你可以想象会有更多这样的中心。客户的需求是什么以及我们继续对他们做出良好的回应尤为重要。当然，我们希望戴尔内部有越来越多的人接受 SmaC 培训。例如，这样他们还可以通过社交媒体与客户保持联系。”
“它融入了我们的公司，社交媒体在客户生命周期中一次又一次地出现。从意识到研究和考虑、需求——潜在客户发掘和销售、支持和忠诚度。
一些例子：
在IdeaStorm 上，来自世界各地的人们可以提交想法，然后看看我们如何 希腊赌博数据 处理它们，我们还提供反馈。目前已收到近 17,000 个想法，其中近 500 个已被我们实际实施。作为参与者，您可以查看您的输入的状态（已确认、正在审查、部分实施和已实施）。该社区的结构也很清晰，并按想法类型进行排序：流行的、最近的、热门的想法和评论。此外，您可以一目了然地看到您作为参与者在社区内到底可以做什么（以及如何做）。
关心;客户可以通过 Twitter 联系我们获取支持。在全球范围内，我们有@DellCares，在荷兰，我们有@DellLuistert。我们还在奥斯汀设有一个指挥中心，人们可以在这里 24/7 在线监控有关戴尔的言论
沟通;博客、Twitter、SlideShare 上的演示、YouTube 上有关我们产品或客户的视频。但我们的财务公告也由投资者关系团队通过社交媒体积极传达
我们的产品评论、客户参考以及客户活动和贸易展览会
现在有一个戴尔荷兰 Facebook和一个荷兰Twitter 帐户。每周我们都会回顾事态发展以及是否需要调整我们的方法。我们在 Facebook 上发布了一些第一条消息，我们的粉丝刚刚超过 100 名。本周，Facebook 还将切换到公司的时间线概述，因此我们的页面布局将进行调整。”
新焦点
随着产品组合在多个层面上的扩展，现在的重点是企业对企业，戴尔希望能够更好地服务其企业客户。社交媒体在客户沟通和服务中发挥着重要作用。您如何看待这种市场转变？这是一个好的策略吗？