NPS 通过一个问题来衡量 调查。问题是，“您向朋友或同事推荐产品 X 的可能性有多大？”受访者给出的评分介于 0（完全不可能）和 10（极有可能）之间，根据他们的回答，他们分为三类：贬低者、被动者或推广者。 图像显示 6 张表示贬低者的悲伤面孔、2 张表示被动者的平淡面孔和 2 张表示推广者的快乐面孔。
给出 9 分和 10 分的人是推广者——忠诚、热情的客户，他们会向 拉脱维亚 whatsapp 数据 其他潜在买家推荐您的产品。给出 7 分和 8 分的人是满意的客户，但还不足以被视为推广者，因此我们将他们归类为被动者。给出 0 到 6 分的人是不满意的客户，他们不太可能再次购买您的产品，甚至可能损害您产品的声誉——我们称他们为贬低者。 要确定您的 NPS，您必须从推广者的百分比中减去贬低者的百分比。
这将为您提供 -100 到 100 之间的分数。 现在，什么是正 NPS？同样，您可以在网络上找到大量基准，并且因行业而异，但对于软件和应用程序，30 是平均分数。您可以比较其他公司的 NPS 来设定目标，但更重要的是，您应该不断尝试各种方法来构建一种创造推广者的体验。 保留、忠诚度、参与度和激活度是同一个圆圈，以雷达传感器类型的风格，在激活度上闪耀。