在众多的谈判技巧中，您可能已经注意到了解和倾听客户的重要性。然而，有一种方法远不止于此：了解 融洽关系是什么以及如何使用它可以提高催收电话 的质量 。
创建这种方法的目的是为了在接触过程中产生和谐和信任，使对方（你的对话者）更加开放和接受。这项技术的秘诀在于有针对性地应用它，以便吸引违约消费者，同时建立一致和持久的关系。
继续阅读我们的文章，以更好地理解这个概念，并学习一些将其付诸实践的技巧！
到底什么是 融洽关系？
这个词起源于法国，由一群北美心理学家采用，可以理解为“亲和力”、“联系”和“同理心”。它起源于办公室，旨在将患者和治疗师聚集在一起，改善咨询和/或会议期间的对话和信息交流。
融洽关系 很容易被察觉，因为它是自然发生的。例如，当一群人在交谈时，如果有亲和力，每个人都能和谐地理解对方。因此，我们可以说这个团队是 融洽的。
就是“这个人与我有相似的想法”或“这个人像我一样”的良好感知。当我们注意到这一点时，我们会立即放松并变得更加善于沟通，无论是说还是听。该技术必须不断应用才能改进——许多商业专业人士，尤其是销售和收款部门的专业人士，已经发现了它的效率。
如何建立 融洽关系 并提供涉及收藏的良好服务？
1.永远保持礼貌和礼貌
事实上，通过电话收取 费用 并不是一个令人愉快的情况。因此，负责执行此任务的人员必须能够在有礼貌的情况下进行对话，并让客户尽可能感到舒适。然而，礼貌并不意味着缺乏坚定：既要善待对方，又不 玻利维亚 whatsapp 数据 要忘记关注接触的真正原因，即提出要求。
保持语气坚定、冷静、说话自然是在准备收集过程的剧本时应该考虑的态度。在通话结束之前必须表现出耐心和礼貌，即使在一次艰难的谈话之后也要温柔地告别。
2.了解客户概况
是时候将您的联络中心提升到一个新的水平了违约客户具有不同的特征，因此有必要为每个客户提供不同的服务。这些情况取决于债务的时间和价值、违约频率、合同期限等方面。
确定债务人的特征后，可以提供不同的替代方案。例如，针对那些在第一次接触时决定偿还债务的人的特殊条件。但是，不要忘记定义并向代理商明确说明每种情况下可以提供哪些福利。
3. 掌握有关消费者和债务的数据
在客服人员拨打催收电话之前，他需要收集有关他将与之交谈的客户的所有数据。这种类型的调查在谈判时很有帮助。这还包括呼叫中心需要始终保持最新的注册信息，以避免出现不必要的联系，甚至失去机会。使用CRM来调整拨号系统 至关重要，因为它可以简化并加快这一过程。