在销售流程中添加聊天机器人协作，以处理简单任务，例如自动回答预约、订单查询和问卷调查。
3. 改善客户体验
通过聊天机器人，顾客答案，不再需要浪费时间等待。
据《麻省理工技术评论》报道，80% 的受访企 奥地利消费者电子邮件列表 业高管表示，聊天机器人为公司带来了显著的改善，包括客户满意度和呼叫中心绩效。同时，Statista 指出，64% 的企业认为聊天机器人将使他们能够提供更加个性化的服务。
这种个性化服务不仅能精准解答客户需求，还能根据客户的喜好和行为进行更有针对性的互动。随着聊天机器人技术的不断进步，无论是加入AI技术、与社交CRM系统整合、具备自动化营销功能等（下文会详细阐述），都正在成为企业提供卓越客户体验的关键因素。
一些企业可能不愿考虑聊天机器人对客户体验的影响，但年轻消费者对聊天机器人的评价很高。尤其是 Z 世代和千禧一代相信聊天机器人可以帮助他们更快、更轻松地解决问题。
4. 与社交 CRM 集成
Social CRM主要侧重于管理和培养社交平台上的客户关系，通过聊天机器人与Social CRM的结合，品牌可以在建立社交平台高效互动环境的同时，深度培养会员关系。
聊天机器人不仅可以自动回答和处理客户问题，还可以通过对话收集客户偏好和信息，并自动将这些信息标记在客户数据中。
这些互动产生的数据，可以通过监测分析，帮助品牌更好地了解顾客需求和市场趋势，也能指导品牌调整优化聊天机器人，提供更加个性化、实用的服务，为企业带来更多机会。