尽管口头对话过程看似简单，但很少有人真正知道如何以这种形式进行有效的沟通。
毕竟，您是否注意到，在某些对话中，您的注意力完全转移到外部因素甚至思想上，而您根本没有注意对方在说什么？
遇到这种情况很常见，因此，无论是在个人生活还是 马来西亚手机号码数据库 职业生活中，理解积极倾听并进行练习都是至关重要的。
在本出版物中，我们将解释主动倾听的真正含义、其重要性和好处，以及如何将其有效地应用于您的业务，无论是在销售和营销等内部流程中，还是在客户关系中。
什么是积极倾听？
积极倾听是一种有助于建立有效对话的技术，在这种对话中，听者可以真正解释和吸收说话者表达的所有内容。
该技术的理论基础由卡尔·罗杰斯 (Carl Rogers) 开发，包括以人为本的方法。
在沟通过程中，不吸收对话者表达的信息是很常见的，有时是由于所表达的内容过多，有时是由于注意力不集中或难以分析和解释真正所说的内容。
积极倾听试图通过培养保证线性和高效对话的沟通技巧来打破这种很少解释的循环。您可以将其应用到您的个人和职业生活中。
然后你必须学会对对话者所说的话产生真正的兴趣。这将使您能够开始对话并避免在整个过程中妨碍吸收信息和相关内容的干扰。
例如，在工作场所，积极倾听可用于与客户和潜在消费者的沟通过程，以及会议和反馈。
通过清晰有效的沟通积极倾听——可以回答问题并减少日常冲突——将有助于改善和加强与公司受众和专业人士的关系。
积极倾听有什么好处？
正如我们提到的，积极倾听不仅为日常生活而且为企业界带来了显着的好处。
当我们考虑在公司内部应用这些概念时，我们必须考虑它们的优势以及它们如何对团队的日常工作产生积极影响。
有助于促进人际关系
第一个重要的好处是创建更完整的人际关系，在这种关系中您可以与任何人进行清晰有效的沟通，吸收有助于改善与您的团队、客户和潜在客户的关系的相关信息和内容。
建立信任
更有效的沟通还可以在相关各方之间建立更多的信任。
毫不奇怪，双方交换信息和表达出真正的兴趣可以优化关系，并表明倾听者反过来也足够关心，在整个沟通过程中关注、提出问题并进行协商。
结果呢？在销售产品和服务方面取得更大 成功。
培养同理心
为了对对方所说的话产生真正的兴趣，你必须运用同理心。从这个意义上说，积极倾听有助于培养同理心思维和设身处地为他人着想的能力，这要归功于更有效的沟通。
学会倾听对方，不让个人问题干扰，站在对话者的角度思考，无疑是练习同理心的最有效方法之一。
减少组织冲突
有了更大的同理心和更清晰的沟通，就有可能减少我们日常生活中经常出现的冲突。
毕竟，你对演讲的关注越多，你吸收的信息就越多，每天发生的误解就越少。
激发团队合作
即使在积极倾听的过程中，团队合作也会受到鼓励。这是因为现在可以改善与同事的关系，让你们真正能够在没有压力或分歧的情况下一起完成高质量的工作。
增加安全感
在这个过程中，安全感往往会被更加唤醒。通过提高对信息和感兴趣内容的吸收，可以在工作行动中获得更大的安全性，优化结果并提高绩效。
提供相关信息
在对话过程中，会提供大量信息、数据和事实。不幸的是，我们可能无法吸收太多我们被告知的内容，尤其是如果我们有不完全专注于说话者的坏习惯的话。
当我们练习积极倾听时，就有可能吸收越来越多在日常生活中有价值的相关信息。
这对于内部沟通、员工管理和反馈流程以及外部销售流程非常有用，您的客户和潜在客户可以在其中添加有关您的业务改进、优势和劣势的有价值的信息。
优秀的专业人士将能够战略性地利用这些信息，确保公司的最佳业绩。
主要主动倾听技巧
下面，我们为您提供了5 种最相关的积极倾听技巧的列表，供您在日常工作中付诸实践：
1. 释义
应用这种技术可能比您想象的更简单，因为它包括逐字重复对话者使用的单词以及总结他们所说内容的主要思想。
要应用它，我们需要：
仔细聆听对方的讲话；
不要打断他们的推理，集中精力听他们说的话；
从他们的演讲中捕捉关键词并将其融入到你的回答中；
拉长该短语最后一个字母的发音，并伸出手掌，表示我们交出了沟通的控制权。
通过在不添加新信息的情况下进行解释，您可以表明您很注意他们的解释和细节。此外，这种技术可以让你改善沟通，因为对话者可以验证你的解释中的不一致之处，然后澄清它们。
2. 重新制定
改述的方法与释义非常相似，不过，我们用自己的话来重复对话者的主要思想。
至于它的积极之处，通过应用重新表述，你可以向对方表明你对他们的信息感兴趣，从而鼓励他们继续讲述他们的经历并提供评论。
您可以将改写与扩展结合起来，以便发件人能够轻松地扩展或澄清他们的消息。为此，我们可以要求提供更多细节，要求扩展正在讨论的主题，以及鼓励对方更深入地研究问题的其他态度。
3.正强化
这种积极倾听的技巧包括鼓励对话者继续说话和表达自己。为此，您必须使用单词和/或短语来表明您理解他们正在解释的内容，并且最重要的是，您关心他们告诉您的内容。
例如，在对话中，使用“真相”、“好”、“当然”、“当然”等适合当时情况的表达方式。
4. 沉默
该技术的应用包括在响应、解释或简单评论对应时保持沉默。
也就是说，在这种方法下，你在对话者发言后使用有意识的沉默。但是，归根结底，这种计划中的停止沟通的目的是什么？
基本上，通过保持沉默，你可以鼓励对方继续说话，讲述他们的经历或澄清情况，从而在对话中添加更多相关信息。
在这里，我们必须做出一个重要的观察：在这些战略性的沉默中，用你的眼睛表现出兴趣。这样，发件人就会明白您想继续倾听和沟通。
5.点头
在信息交流过程中，让对话者知道你正在注意他或她所说的话很重要。用非口头语言表达这种性格的最有趣的方式之一就是点头，不时做出微妙的上下动作。
通过这样做，你就告诉他你已经理解了他的句子并且你同意他的观点。这是一个强大的工具，可以让对话保持活跃并鼓励对话者继续交谈并透露更多信息。
正如您所看到的，有多种方法可以将主动倾听付诸实践。您可以选择最适合具体情况的技术，也可以根据您的兴趣和目的将它们组合起来。
同样，请记住考虑对话者的个人资料，即考虑到他们的个人特征，分析哪种主动倾听技巧可以产生最佳结果。
如何在日常生活中运用积极倾听？
要在您的企业中享受积极倾听的所有好处，您必须具备几个要素。
我们单独提出了 10 个技巧，介绍如何在日常生活中积极倾听，确保公司的专业人士（无论是经理还是分析师）能够优化绩效并改善结果。
1、对话时避免干扰
练习积极倾听的第一步是防止干扰使你无法专注于对话。
因此，你应该把移动设备、社交网络、电子邮件、并行对话和电话等东西放在一边，这样你才能真正专注于对话者，让他们在沟通过程中对你感到安全和自信。
2. 倾听对方所说的话时不要有选择性
在谈话过程中，尽量不要选择对方讲话的特定部分来吸收。
例如，如果主题是数字营销工作的整体表现，那么只关注它所说的有关特定兴趣点的内容是不好的，例如通过电子邮件营销获得的结果。
你应该尽力集中注意力并全身心投入整个演讲，确保信息被充分吸收。
3. 给对话者必要的沟通时间
在演讲者结束演讲之前就断定他的想法是令人烦恼和不尊重的。因此，请避免这种类型的做法：给对话者足够的时间来呈现信息并完成他的想法。
4. 不要让你的个人观点干扰沟通过程
虽然有时很难处理与自己截然不同的观点和意见，但你必须有能力在沟通过程中不让个人观点削弱你的同理心。
因此，要非常小心，不要根据自己的信仰来评判他人。要明白每个人到达这里都有一个过程，所以他们是不同的。
5. 仔细聆听和观察
口头交流是主动倾听的基础。但是，您还应该分析对话者的非语言，注意评估对话过程中他或她的身体行为以及对所说内容的反应。
例如，观察对话过程中的手部、面部表情以及身体是否紧张或放松。当然，这是在面对面交流的情况下。
6.让你的对话者感到轻松
确保有效沟通的一个关键细节是确保对话者在对话过程中感到舒适。
为了提供帮助，您应该对所说的内容表现出兴趣，并进行眼神交流，以表明您确实在关注所说的内容。
7. 提出问题
另一种让主动倾听有效的做法是在沟通过程中养成提问的习惯，以确保信息已被倾听者正确传达和吸收。
如果您是倾听者，在对话过程中提出问题以收集更多信息，从而激发越来越深入的对话是很有趣的。
8.使用肢体语言
肢体语言对于建立信任也很有趣。我们已经讨论过观察对话者的语言。
然而，作为听众，您也可以使用此功能来表达您对对话的兴趣。姿势、语气、表情和手势都可以考虑。
9. 设身处地为他人着想
同理心在积极倾听的过程中至关重要。考虑到这一点，在与某人交谈时，设身处地为对方着想，并尝试了解是什么动机、价值观、需求和期望导致他们按照自己的方式思考和做事。
请记住，每个人都有不同的经历和背景，因此我们必须尝试从另一个角度看待事物。