我们相信，对于所有希望超越客户期望并提高客户满意度的人来说，这些都是一些值得借鉴的。 什么是顾客满意度：定义 简而言之，客户满意度定义为超出用户和潜在客户的期望，为他们提供出色的体验。 但这是否意味着——超越客户期望 嗯！对我们来说，DELIGHT意味着， 当品牌超越客户满意度，在客户旅程中的互动点上给他们带来惊喜时，就会发生这种情况。
但是，如何区分顾客喜悦和顾客满意度呢 让我们举一个简单的例子。假设你从一家新餐厅订餐。食物准时送达，味道鲜美，你的肚子对这顿饭很满意。简而言之，你很满意。 在另一个宇宙中，食物准时到达，当你打开包裹时，你会看到一张手写的纸条，上面写着： “无论我们来自哪里，食物都是我们所有人的共同点。感谢您成为我们的第一批顾客。
下一顿饭我们请客。请使用优惠券代码在下次订 丹麦电报数据 购时享受 100% 折扣。” 这是发生在我身上的真实事件。我被震惊到了吗猜猜看！ 我做的第一件事就是在应用上给食物和餐厅打分。接下来，我告诉了同事们，现在我们成了这里的常客。 但这两种情况有什么区别呢是折扣吗 他们本可以直接赠送折扣。但他们用精美的文字包装了折扣并向客户表示感谢。
简单又有效！ 即使在 B2B 和基于 SaaS 的服务中，您也可以设计策略来超越最低努力并让客户满意。 最好的部分是客户的期望值不是很高，这使品牌处于有利地位，可以用简单的策略让客户惊叹。 来源 顾客满意度的重要性 虽然每个企业都在竞相让客户满意，但超越常态可以为您的购物篮增加积分并有助于打造您的品牌。