解释您的帮助台票证和投诉上的数据以发现客户的常见问题和问题。 挖掘 CRM 中的客户数据来分析购买模式和其他客户活动，以研究他们的行为。 制定政策但注重经验 政策有助于控制和简化团队成员和客户的工作。但有时，您必须超越规则来了解客户的情况并采取行动来帮助他们。 优先考虑个性化 当谈到品牌互动时，人们寻求个性化的体验。
事实上，个性化的体验往往会产生更多 爱沙尼亚电报数据 忠诚的客户，甚至增加终身价值。 但客户期望与实际个性化体验之间存在巨大差距，这意味着仅靠随机的个性化产品建议是不够的。你需要更深入地了解，才能取悦客户。 来源 例如，跟踪以前的问题或监控会话报告，向产品用户建议优化选项。或者利用购买行为，通过捆绑客户在您的网站上搜索最多的产品来提供折扣。
触点是您的网站、博客文章、登录页面、客户服务还是实时聊天，无摩擦的互动才是说服客户进行转化的关键。 甚至Gartner也表明，低努力的服务体验可以提高回购概率和客户忠诚度。 如果人们在与您的品牌互动时无需费力，他们就更有可能对您感到满意。 建立信任 正如我们之前提到的，信任很重要。
它有助于建立忠诚的客户群。当每个人都追求利润时，向客户表明你重视他们的意见和偏好会大有帮助。对你的政策和产品要透明。 如何通过调查衡量客户满意度（3 个 CX 指标） 好消息是，您可以采用与衡量客户满意度和评估客户愉悦度相同的指标。 首先，添加标准 CSAT 或 NPS 问题，然后使用后续问题来了解您是否可以超出他们的期望。