哪些信息比其他信息更能引起客户的共鸣

[rakibhasan]

关于我们如何看待指标以及我们应该如何看待指标的其中一句我最喜欢的名言来自 Automat 首席执行官 Andy Mauro，他说：

“与其使用像素和 cookie 跟踪用户，为什么不真正地吸引他们、了解他们，并提供真正满足他们需求的价值呢？”
再次强调，一旦你读过它，这就是常识。当然，吸引我们的用户并提供满足他们需求的价值是有意义的！

我们之所以能够做到这一点，是因为机器人和技能可以用客户自己的语言向我们提供信息。

以下是您应该查看 亚马逊数据库 的 KPI 简短列表（我们称之为“bot-alytics”）：

交付和打开率：如果机器人开始对话，您的客户是否打开了它？
点击率：如果您的机器人在聊天中发送了一个链接，您的客户是否点击了它？
保留：他们多久回来和你聊天一次？
热门信息：
转化率：他们购买吗？
情绪分析：您的客户在与机器人的对话中是否表达快乐和热情，还是沮丧和愤怒？
使用 bot-alytics，您可以轻松清晰地了解什么对您有用，更重要的是，什么对您的客户有用。

并且不要忘记问：您可以从机器人分析中学到什么来帮助其他渠道？

未来是光明的，未来是机器人
曾经愚蠢的机器如今已经足够聪明，我们可以用非常人性化的方式与它们互动。这为各种规模的企业带来了一代人的机会。

我们的客户开始信任机器人和数字个人助理，相信它们能够提供建议、满足需求等。它们是机器人未来乌托邦愿景中呈现的友好邻里机器。它们应该可供人们随时随地使用：通过任何设备、以任何方式。