根据 Glance 的研究，如果制造商回应他们的要求并纠正错误，大约 70% 不满意的客户可能会再次光顾。
回答规则：
礼貌和正确：首先是问候和称呼名字。
拒绝将责任转嫁给客户。
处理交互历史记 玻利维亚消费者电子费者电子邮件列表表 录中的特定细节的个性化风格。
如果客户在使用产品时遇到问题，请在评论中提供分步说明。
如果无法立即解决问题，请与买家保持定期沟通，并通知其请求的状态。
使用标准措辞拒绝正式退订。
回复负面客户反馈
应对负面客户反馈的计划：
问候。
感谢您的反馈和建设性批评。
对客户的问题表示同情。
对于造成的不便，我们深表歉意。
提出解决问题的方案，包括替代方案 - 退款、重新订购等。
希望该用户仍然是您的客户（如果可能的话）。
离别。
你好，谢尔盖！感谢您的联系 - 任何反馈对我们都很重要！很抱歉您订购的运动鞋有缺陷。我们公司以负责任的态度履行订单，这是我们第一次遇到这样的问题。我们向您致以最深切的歉意。我们可以退还您的订单费用或将产品换成类似产品 - 请注明哪种选项适合您。希望您继续成为我们公司的客户，期待您的再次光临！
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客户投诉以及如何处理
现在，一些专门发布评论的平台（例如 Flowwow）允许您挑战批评，或者在问题解决后让客户有机会更改其评级。
如何回复长评论、短评论或空评论
除了将评论分为负面和正面之外，还可以根据信息量对其进行分级，这决定了对其响应的特征。
无言回应顾客评价
在这种情况下，给出评级时没有任何解释，如果不需要额外的细节就可以真正理解最高分，那么当客户没有表明他不满意的原因时，对负面评论做出回应就更困难了。
首先，您应该礼貌地询问给予低评价的买家是什么原因造成的。如果没有得到答案，那么用户更有可能被你了解情况的愿望所打动，而不是被毫无根据的负面评论所打动。此外，甚至还有来自竞争对手的虚假评论，而这些虚假反馈通常都很简洁。
无言回应顾客评价
简洁的评论
在这种情况下，意见以包含简单评估的单音节短语表达。例如，它可能看起来像这样：
谢谢你，一切都很棒！
很酷的商店。
产品质量很差。
我再也不会踏足这个机构了！
与前一种情况一样，您需要对负面评论做出回应，并尝试让对话者进行交谈，以便他澄清情况并更具体地表达他的抱怨。以下是对不良客户评论的响应示例：
我再也不会踏足这个机构了！
你好！很抱歉您对我们的装修不满意。请告诉我们您不喜欢什么以及您建议更改什么。客户的意见对我们很重要，您的反馈将帮助我们改进。
还值得感谢正面评论的作者：
谢谢你，一切都很棒！
下午好我们很高兴您喜欢我们的产品和服务质量。感谢您抽出宝贵时间分享您的意见。来吧——我们总是很高兴见到你。
如果这是可以接受的，那么你可以强调你的优势并向客户提供额外的报价以提高他的忠诚度。
很酷的商店。
下午好我们致力于为客户带来价值。感谢您的反馈。我们很高兴见到您。我们为一个月内购买两次的顾客提供折扣。
详细回顾
这些是列出优点和缺点的详细文本。
此类评论信息最丰富，因此受到越来越多的关注。因此，它们是吸引新客户的有效手段。
必须对此类客户评论做出回应：您需要感谢积极评论的作者，并与那些做出批评性回应的人进行对话。
评论中包含的批评通常是建设性的，在调整生产和营销流程时有必要考虑这些意见。