不断出现的新营销渠道和相应工具对企业来说既是巨大的机遇，也是挑战。一些工具提供商承诺提供解决方案，尤其是大型营销云。但它们真的是最好的选择吗？
2017年12月25日
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作者：Manuel Hinz，CrossEngage 创始人兼董事总经理
在 CRM 和营销中，每增加一个渠道，复杂性就会呈指数级增加，并且明智地相互协调所有渠道变 尼泊尔 WhatsApp 数据 得越来越困难。除了自己构建跨渠道解决方案（这几乎是不可能的）之外，公司还有两种选择：功能齐全的营销云或集成了各自渠道的一流利基解决方案的解决方案。后者也被称为集成的最佳方法。根据市场研究机构Gartner和Walker Sands机构的研究，相应的方法目前正在经历大规模增长，Salesforce、Adobe和Oracle等知名云解决方案正面临竞争。
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主要的云提供商旨在为跨渠道营销的所有相关任务提供全面的解决方案 - 从数据处理和活动管理到广告活动的控制和分析。集成的最佳方法遵循不同的理念。它们基于这样的假设：市场的选择压力产生了专门的利基解决方案，这些解决方案在各自的专业领域比通用的云解决方案表现更好。这主要涉及特定渠道的工具，例如电子邮件、推送通知、短信、信使、社交媒体或程序化广告。在集成的最佳方法中，这些领域的一流工具被汇集在一起并在一个综合平台上进行编排。可以考虑每个公司的个性化需求，并集成最好的工具集。集成最佳方法的先决条件是统一的数据平台，确保通过适当的接口开放访问其他工具。相对年轻的客户数据平台类别正是占据了这一利基，并且最近在Gartner 2017 年数字营销和广告技术成熟度曲线中被描述为具有巨大增长潜力的趋势。
还有什么可以反对云呢？
首先，云商业模式本身就很难适应新的趋势和渠道。因为渠道和工具在快速发展的同时，云首先要自己开发或获取相应的解决方案。如果您购买软件解决方案，它们必须首先完全集成到现有系统中，而不是能够通过接口与其进行通信。因此，在适应新渠道时不可避免地会出现延迟，而且众所周知的云解决方案远没有人们想象的那么集成。但他们的通用方法在实施过程中带来了巨大的风险。因为公司必须更换整个现有的基础设施。这通常至少需要一整年的时间。另一方面，集成最佳堆栈的解决方案被放置在现有基础设施之上，就像一种元层一样，因此可以在短短几个月内以显着降低的风险启动。此外，营销云在数据处理方面也很慢。它们基于关系数据库，不提供实时能力，难以处理大量数据和复杂的数据结构。
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在此背景下，专注于数字业务或已经建立了广泛工具集的公司应该考虑云的替代方案。
作者简介：Manuel Hinz 是 CrossEngage 的创始人兼董事总经理。这家柏林初创公司是领先的跨渠道营销活动管理客户数据平台。 Manuel Hinz 的职业生涯始于 DailyDeal 的企业发展主管兼临时首席财务官，并在此职位上负责监督该公司向 Google 的出售。后来，他与 Project A Ventures 一起创立了价格比较网站 Toroleo.de，该网站于 2014 年被竞争对手 Delticom AG 收购。在担任 Scarosso 临时营销经理后，他与 Dr. Markus Wübben 和 Project A Ventures CrossEngage。
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