在您考虑与销售人员交谈之前，您想了解多少您想要或需要的东西？
如果您像大多数买家一样，您会在购买任何东西之前进行更多的在线研究，警惕犯错，并希望很好地了解什么最适合您。
这就是所谓的“零关键时刻”（ZMOT）之前发生的事情。这是您拿起电话、填写表格、发送电子邮件或以其他方式开始购买流程的时刻。
您在此之前研究并寻找解 行政主管电子邮件数据库 决方案或供应商所采取的行动被称为“零关键时刻活动”。
但这为何如此重要？它能向我们展示出买家的什么信息？
超过 70% 的购买决策是在 ZMOT 发生之前做出的。
如果您要估计一下 10 年前 ZMOT 之前做出了多少决定，那么这个数字可能会低得多。
事实上，我猜测大概是 40% 左右。
我们无法获得所需的所有信息，因为这些信息要么不存在，要么搜索引擎不够发达，无法找到这些信息。
买家现在可以全天候轻松获取这些信息 — — 而且他们对此有需求。
在开始“他们问，你答”之前，理解这一点至关重要，因为这是我们作为企业和沟通方式也必须改变的基础。
如果您不同意或不了解当今的买家是如何变化的，那么您就没有合理的动力去采用新的沟通方式或投入到成功实施“他们问，你答”模式所需的工作中。