B2B 交叉销售和追加销售的 5 个关键要素

[Ehsanuls55]

了解你的客户
您可能已经知道深入了解客户有多么重要。

但当谈到 B2B 中的交叉销售和追加销售时，这些见解变得更加重要。

这是因为额外产品或服务与特定客户的相关性将决定他们是否购买它。

您的工作是提前找出哪种产品或服务将产生最大的影响，并准备好向客户证明其价值。追加销售或交叉销售将如何使他们受益并为他们的业务增加价值？

使用定量和定性数据是建立现有客户理想客户档案的好方法，而当今的技术使收集数据变得更加容易。

例如，为企业引入 RingCentral 通话记录功能，它可以自动保存每次通话的 哈萨克斯坦邮件列 数据，以供日后分析。

让您的营销、销售和客户服务团队聚集在一起，让他们仔细查看客户资料。

网站访问者跟踪可以帮助您了解谁对您感兴趣。

鼓励并关注客户反馈和在线评论，涵盖客户旅程中的所有接触点。

当您发现好评时，这可能是进行追加销售或交叉销售的最佳时机。

客户也喜欢一点个性化，因为这证明您的企业花时间去了解他们和他们的偏好。

他们喜欢别人用名字或头衔来称呼他们吗？

一天中是否存在进行联系的最佳时间？

他们喜欢的频道是什么？

使用 VoIP 电话服务将多个渠道整合到一个界面中，这样客户就可以使用他们当时喜欢的任何方法。您的团队可以轻松跟进而不会失去线索。

培训您的客户服务团队来发现更多销售机会是值得的。

培养他们的倾听技巧将帮助他们发现这样的机会并将其传递给销售团队进行跟进。

客户旅程分析
2. 彻底了解你的产品
如果你不知道要向客户销售什么，那么了解客户就没有任何意义。

他们不太可能会在不询问其他问题的情况下同意额外的销售 - 因此您需要准备好自信的答案。

例如，假设您打算将客户端从基本软件包升级到更高级的版本。

如果您不能告诉他们有哪些额外的功能以及为什么它们如此受欢迎，他们为什么会想要它呢？

开发知识库将使您的员工能够轻松获取此类信息，但您还需要对您提供的所有产品和服务进行全面的培训。

您应该拥有易于访问的库存，并使用库存核算来跟上当前库存的价值。这样，您就可以建议销售代表他们应该优先考虑的事情。

让您的销售团队推广您评价最高或销量最高的产品和服务。

精明的客户会在同意升级或附加功能之前做一些研究，因此他们很快就会发现您为他们提供的是受欢迎且抢手的产品。

这可能是客户真正需要的东西（例如，当他们达到文件共享应用程序的存储限制时进行升级）或者只是你知道他们会喜欢的东西（他们最喜欢的颜色的新手机壳！）。

最好的屏幕共享工具，例如 RingCentral 的工具，允许您向客户展示产品和服务，这是展示有用功能和优势的理想方式。

千万不要错过展示您的公司如何关心客户需求的机会。

利用您的产品知识，您可以解释追加销售或交叉销售建议如何帮助他们实现他们的目标。

销售团队的积极性也很重要——他们应该始终寻找追加销售或交叉销售的机会，而不是在完成初次销售后就放弃。