假设有一个防止客户流失的根本关键。在这种情况下，那就是灵活性——为您的客户提供灵活的订阅管理，并为您的产品和服务提供灵活性，为他们留出适应和改进的空间。
使订阅易于管理。
电子商务的成功在于在客户所在的地方与他们见面。如果他们无法在需要时从品牌那里得到他们所需要的东西——换句话说，如果订阅变得比它本身更麻烦——他们很可能会转向更容易管理的替代方案。
对于客户来说，确定他们每个月需要多少产品可能是一个挑战。解决这个问题 挪威数字数据集 最简单的方法是提供一系列数量和交付节奏，让客户找到他们的最佳平衡点。
Dae Hair 的订购发货间隔可以从一个月到六个月不等——范围很广，几乎可以覆盖所有订购者。
但仍然会有一些特殊情况需要处理。当订阅者需要的量比平时少一点时，可以提供部分发货服务。当订阅量真的超负荷时，可以轻松暂停订阅，而不是完全取消订阅——你甚至可以提供赠送跳过发货的选项，以挽救客户取消订阅。
不要吝惜客户服务。
这似乎很明显，但客户并不总是能够通过自助服务选项解决订阅问题。您的品牌必须拥有一支人员充足、知识渊博的客户成功团队，以便在这些选项无法满足需求时及时提供帮助——延迟或不完整的解决方案与笨拙或僵硬的订阅体验一样，都有可能导致客户流失。
通过反馈和数据改善您的客户体验
品牌的每个部分都会影响客户体验：网站、产品、配送选项、包装、定价等等。有这么多因素可能会影响客户流失，因此缩小影响客户保留率的因素范围可能很困难。
但你无需猜测你的客户在寻找什么。给他们机会，他们通常会直接告诉你。
尽早并经常获取输入。
问卷和反馈调查等简单的解决方案可以帮助您在各个接触点收集广泛的反馈。
制作简短、易于完成的调查问卷，了解客户体验的具体方面，并在关键接触点进行展示：结账、确认电子邮件、创建帐户等。很快，您将获得大量关于对品牌各个方面的情绪及其影响的数据。影响 客户保留。
有了这些见解，你可以提升客户体验，减少未来客户流失。优先考虑直接影响客户体验的因素影响客户满意度，尤其是产品本身——如果客户最终对产品不满意，他们就不会继续为即使是最令人愉快的品牌买单。