无论您决定在哪个时间，请务必进行沟通。请记住：在线购物者不一定在零售店营业时间内浏览，因此您应该尽可能在早上和晚上上网。如果您错过了聊天（这种情况会发生！），请在下次上网时跟进客户，让他们感到被倾听并获得所需的帮助。
创建模板回复
模板回复是针对常见问题预先写好的回复。它们是非常好的工具，因为它们是您和您的团队的起点。当同时有多个聊天时，它们还可以节省大量时间。查看无法在 FAQ 页面上回答的常见问题。这可能是“为什么我的订单还没有发货？”或“什么时候会有更多此商品的库存？”
如何衡量成功并查看其是否有效
弄清楚你的客户对什么有反应
您的一些实时聊天对话可能会促成销售，而其他则不会。虽然这可能完全取决于 意大利数字数据集 您无法控制的因素，但您可以查看哪些语言、语气、响应时间和建议促成了客户转化。
您发现任何趋势了吗？记下这些做法，并在未来的对话中加以运用。通过观察，您可以清楚地了解自己的表现，以及实时聊天服务是否发挥了最大潜力。
衡量实时聊天指标
当您报告实时聊天服务的绩效时，需要查看以下几个指标：
平均聊天时长
通过聊天购买的客户所花的时间
你每天聊天多少次
与您聊天的客户百分比与其中进行购买的客户数量
使用实时聊天作为客户反馈循环。
聊天是进行非正式用户测试的绝佳机会。客户经常被困在哪里？
有人通过实时聊天提出的售前问题可用于解决可能阻止其他潜在客户购买的问题的根本原因，例如不清楚的产品页面。
如果您发现客户遇到了困难，您能做的最好的事情就是向他们提出尖锐的问题，这样您就知道如何帮助他们并为您网站的其他访问者解决问题。