将 VoIP 纳入您的呼叫中心灾难恢复计划
对于内部部署的通信系统，呼叫中心唯一的备用方案是创建另一个相同的内部部署基础设施。这不仅成本高昂，而且无法保证在紧急情况下该系统可以正常使用。
像 VoIP 这样的基于云的通信网络不受任何特定地理位置（如您的办公楼）的限制。它可从世界任何地方和任何支持 IP 的设备访问。只需连接到互联网，即可立即开始管理您的来电。并且，在紧急情况下，您可以将呼叫 突尼斯电报数据 重新路由到另一个位置。选择通过内部部署网络使用 VoIP 可为您的呼叫中心提供灵活性并提高呼叫中心的冗余度。
VoIP 和连续性在呼叫中心灾难恢复计划中的作用。
VoIP 如何帮助维持业务连续性
尽管市场上有许多 VoIP 提供商，但选择提供云故障转移选项的优质服务非常重要。这样，如果您的主系统发生故障，您的呼叫中心就有故障保护。在选择要纳入呼叫中心恢复计划的 VoIP 系统时，请确保它们提供以下功能：
• VoIP 地理冗余（VoIP 到 VoIP 故障转移） ——如果您的主要位置遇到中断，VoIP 地理冗余会将未接电话转发到任何备用 VoIP 目的地。
• 灵活的呼叫路由功能——根据您的情况，您可能需要修改路由规则并快速更改呼叫流程。
• 具有 PSTN 故障转移的 VoIP 冗余– 您的提供商可以将呼叫转接到 PSTN 电话号码，而不是使用 VoIP 地理冗余将呼叫重新路由到另一个 VoIP 位置。
• 24/7 响应式支持– 灾难不会等待，您也不应该等待。评估您的提供商的客户支持。他们应该随时提供响应式帮助。
• 故障转移——如果第一个目的地没有接听电话，则会自动转移到预设列表中的下一个电话号码或振铃组。
• 99.999% 正常运行时间– 您可以拥有世界上所有的故障转移策略和冗余功能。但是，如果您的 VoIP 服务在您自己的紧急情况下中断，那也没关系。选择提供 99.999% 正常运行时间保证的提供商。