商业环境的持续不确定性必然导致商业服务机构继续面临削减成本的压力。Hackett Group 建议商业服务机构评估其当前成本，找出与世界一流水平的差距，并实施转型计划以缩小差距。
Hackett Group 的研究量化了此处可获得的重大成本削减机会。通过实现世界一流的绩效水平， 27%。对于一家收入为 334 亿美元的典型公司而言，这意味着每年可节省 3.02 亿美元。这些节省包括每年来自财务的 1.62 亿美元（成本降低 47%）、来自 IT 的 7000 万美元（成本降低 13%）、来自人力资源的 4800 万美元（成本降低 32%）以及来自采购的 2200 万美元（成本降低 25%）。总的来说，这些节省几乎占收入的 1%。
必要条件 2——降低复杂性
非增值复杂性是绩效改进的最大障碍之一。例如，在金融领域，降低应用 香港电邮清单 程序架构和数据复杂性可以将流程成本降低近 50%。应用程序架构复杂性还会削弱信息质量、决策流程和运营敏捷性。
任何 SDM 转型计划都应考虑与标准系统和流程的偏差程度，以及支持业务真正需要的组织复杂性。Hackett Group 的研究表明，公司正在积极追求其 SDM 的全球标准。
必要条件三：重新设计流程、治理和组织模型
Hackett Group 的研究发现，两个主要因素与公司在服务交付绩效方面的显著差异相关：首先，端到端流程导向的水平，其次，有效实施流程导向所需的系统、治理、技能和组织模式。研究表明，业务流程再造的采用率呈强劲增长趋势，这种再造侧重于交易流程和知识中心流程的端到端方法。
必要条件 4：从职能集中化转向全球业务服务
全球业务服务 (GBS) 代表共享服务组织向全球、多功能和多流程业务服务组织的演变。过去几年，采用 GBS 已成为业务服务交付的主导趋势。Hackett Group 的研究表明，公司正在积极将用于交付业务服务的资源转移到 GBS 组织。这些组织在交付业务价值方面经历了三个渐进阶段，从基本复杂性降低开始，最终实现战略业务支持。如今，大多数公司都希望将其 GBS 中心从第 1 阶段迁移到第 2 阶段，以显著提高其对企业的价值。