虽然我们确信存在多个客户满意度指标，并且您的组织有自己的工具来衡量其高度，但我们已经列出了一些关键指标，供您实时跟踪以确定您的立场。
它也给你机会调整生活方式并改善那些可以比现在更好地发挥作用的因素。
那么，让我们开始吧：
NPS（净推荐值）
通俗地说，NPS 回答的是现有客户向朋友、家人、同事和同事推荐一家公司的可能性有多大。它是一种单一的调查请求，自 2003 年推出以来，已被世界各地的公司广泛用于收集消费者反馈。该报告还介绍了许多财富 500 强企业，包括苹果和 Airbnb。
您的 NPS 可以准确地告诉您客户对您的服务和品牌的正面、负面和中立看法。因此，可以根据收到的回复轻松获得百分比。
为了进行这个测试，你可以要求你的客户给你从 1 到 10、从 1 到 5 甚至从“非常喜欢”到“非常不喜欢”的等级进行评分——这完全由你选择。要确定结果，只需从推动者（正面评价）的百分比中减去批评者（负面评价）的百分比即可。
仔细研究这个指标还可以帮助您预测未 斯里兰卡电报号码 来的利润和损失或制定下一季度的行动计划。
满意度评估（CSAT）
顾名思义，客户满意度指标是指计算客户对您的服务和整体体验的满意程度。与净推荐值一起，CSAT 是衡量消费者反馈最广泛使用的方法之一。
大多数情况下，他们会在购买后立即提供这些信息，然后致电或与客户支持聊天，以便他们可以立即获得有关信息。
尽管它可以采用不同的形式或基于几种类型的量表，但最常用的评级方法是 1 到 5 的等级，其中 5 表示最高积极评级。
Facebook、亚马逊、eBay 等许多网站和电子商务网站都使用这种类型的评级来向潜在消费者展示类似买家对某个产品的喜欢或不喜欢程度。