第一次参加口碑峰会。当时我已经做好了充分的心理准备来构思《对话经理》的故事。会议主要讨论了净推荐值和Twitter在社交媒体中的使用。经过三天的峰会，我意识到世界变化得有多快。公司处理口碑的方式与过去有很大不同。以下是过去几天里令我印象深刻的七件事。
这次会议的中心主题显然是与有影响力的人物和品牌的合作。公司意识到通过传统渠道的影响力较小，因此他们正在寻找新的大众媒体。如今，这些 Twitter 用户拥有数千甚至数百万的关注者。这样，通过更可靠的来源，覆盖范围再次扩大。峰会上，影响力人物扮演了重要的角色，呈现了非常精彩的案例。这里的挑战主要是维持与有影响力的客户（而不仅仅是数字名人）的关系。国会明确了数字神的局限性。毕竟，他们不如公司的‘真正’客户可信。将您的客户转变为大使也比机会主义地（误）利用大牌需要更多的时间和资源。
2. 品牌定位客户
这种工作方式的好处在于您有机会让消费者更多地了解情况。正如我在书中所写，今天 车主数据 的诀窍是通过你的品牌来定位你的消费者。并非相反！以一种与消费者相关且令人愉快的方式将消费者放在焦点上，他们将会感谢你。感恩往往会带来销售。顺便说一句，我在这里看到的所有案例都有非常有影响力的数字来证明它们的“投资回报率”。