牛津街购物者，Numinosity 供图（Gary J Wood）。CC-BY-2.0，来自 Flickr
牛津街购物者，摄影：Gary J Wood。CC-BY-SA-2.0，来自Flickr。
这一切发生在 BHS 身上，而此时，其购物者及其竞争对手也在发生根本性的变化。10 年前相比已经大不相同。越来越多的购物者根本不认为购物必须是一项以商店为基础的活动。忙碌的生活、移动设备的普及以及可靠的高速互联网接入意味着网上购物是英国零售市场增长最快的部分。然而，与 John Lewis 百货公司等零售商相比，BHS 几乎没有能力开发和服务这部分市场，John Lewis 百货公司已投入大量资金建设所有必要的物流和技术基础设施，以支持将实体店与在线业务相结合的适当整合运营。
在 BHS 陷入困境并最终倒闭的同一时期，英国其他零售商却蓬勃发展。Shop Direct 就是一个例子。这家零售商迅速将一些疲软的零售业务（最著名的是老 Littlewoods 百货公司和目录零售业务）转变为一家非常高效、不断发展且盈利的在线零售企业。这是一种迎合越来 Twitter 数据 越多购物者需求的零售形式，而且根本不涉及任何实体店。
BHS 的倒闭令人悲伤地揭示了 2016 年英国零售业的一系列基本事实。零售业对经济、就业和国家物质结构的贡献非常重要。但零售业正在经历深刻而深远的变化，无论是竞争格局还是购物者想要购物的方式。变革的无情性质以及重塑所需的巨额投资给即使是最成熟和最知名的高街品牌也带来了巨大压力。如果不能充分适应并足够迅速和果断，那么代价可能不仅仅是业务表现不佳，还可能是企业倒闭。