然而，根据调查，受访者能够列出疫情期间最以客户为导向的行业：

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疫情对银行来说是一个机遇，银行必须紧急创建与客户和员工互动的新模式。与政府支持计划相关的客户请求大量涌入。大多数银行业务在疫情爆发前就已经向客户提供，但有些产品仍需数字化。一些人建议开通虚拟卡，其他人则创建语音助手来帮助超负荷的呼叫中心。

消费品。
还记得商店里推着满满一车卫生纸和荞麦的人们吗？ “末日”的临近迫使人们囤积物资，以“补足”市场上缺失的货物。数据显示，2020年4-5月OZON新增买家数量同比增长84%。 Lamoda新用户数量增加了1.5-2倍，Wildberries客户受众在一年内增长到4000万。全职市场员工数量已达数千人（不包括紧急情况下调派的“远程工作人员” 墨西哥电报放映 ）。公司已经开始对专家进行额外技能的培训。例如，某个市场将在线读写课程引入了必修课程，因为随着呼叫中心接线员的工作量增加，客户聊天中的拼写质量下降了。

娱乐及酒店业务。
尽管削减了开支并实行了紧缩政策，人们仍然继续寻找不同的方式来以有趣和实用的方式度过隔离期间的时光。视频服务收入增长26%，音乐服务和娱乐应用实现了巨大的发展飞跃，地方区域度假村、露营地和出租房屋变得极受欢迎。为了留住新客户，公司通过折扣和独特的服务来改善客户服务，并且在线上“争夺”每一位客户。公司的收入已经直接依赖于在线交流。