面向 SaaS 领导者的客户主导增长 (CLG) 指南

[nusaibatara]

长期以来，企业一直致力于提供卓越的客户体验。如今，它突然被称为一种革命性的增长战略——客户主导的增长。

它只是一个流行词，还是与我们一直以来所做的事情真的有所不同？

让我们分析一下什么是客户主导的增长，国家邮箱列表 为什么它变得如此重要，以及您需要在公司中实施它。

什么是客户主导的增长？
客户主导增长 (CLG)是一种专注于通过深入了解和满足现有客户需求来推动增长的战略。CLG 不以拓展新业务为优先，而是将现有客户转化为主要收入来源。

CLG 驱动的公司通过保留现有客户和扩大账户实现了指数级的收入增长——而这只有以卓越的客户体验为核心才有可能实现。

为了实现这一目标，以 CLG 为中心的 SaaS 应该首先定义良好的客户体验是什么样的，然后努力在整个客户旅程中始终如一地提供这种体验。

客户主导的增长是新的 PLG 吗？
产品主导增长 (PLG) 是一种增长策略，其中产品本身是客户获取、留存和扩张的主要驱动力。大约58% 的 SaaS 公司已经实施了 PLG 策略。

是也不是。

就其对 SaaS 公司的潜力、日益增长的受欢迎程度以及所涉及的一些策略而言，CLG 可以与产品主导增长 (PLG) 进行比较。但直接比较两者并没有实际意义——它们应用于销售漏斗的不同阶段，实际上可以协同工作。

简而言之，PLG 主要致力于推动新业务，而 CLG 则更注重扩张。

例如，在ChartMogul，我们采用的是混合模式。PLG是我们战略的核心，主要帮助我们填补漏斗顶部的空缺，而CLG则帮助我们发展现有账户并提高留存率。我们也不回避以销售为主导的策略。