LeBook 案例：礼品书设计工作室如何使用 RetailCRM 构建业务并阻止订单混乱

[ashammi268]

最重要的是，我不再失去客户。
10/07/2022 阅读时间 8 分钟
LeBook 案例：照相馆如何使用 RetailCRM 构建业务并阻止订单混乱
LeBook礼品书设计工作室 并不完全是一个在线商店。这是一个保存家 故事的地方。如此细致的工作需要与客户不断接触。但当工作室开业后，第一批订单被输入到Excel中，我们必须手动搜索客户之前是否购买过。该工作室的创始人兼艺术家设计师 Olesya Shinina 讲述了他们如何通过订单来制止混乱，为什么他们从所有服务中选择 RetailCRM 作为他们的服务，以及如何在其帮助下改善客户服务。

我们的客户是那些想要维护家庭价值观并了解为什么优质产品很重要的人
我们淹没在标牌和记事本中，我们不明白什么样的客户在给我们打电话
尝试测 阿尔巴尼亚电话号码列表 试其他服务，但从未弄清楚它们是如何工作的
每个订单都是一个独立的故事，一切都经过深思熟虑，连最小的细节都经过深思熟虑。
RetailCRM 帮助我们通过视觉了解客户并为他们提供个性化的方法
我们的客户是那些想要维护家庭价值观并了解为什么优质产品很重要的人
这一切都始于 14 年前，出于对摄影的热爱和婚礼上的一张刮花胶卷。为了恢复照片，我必须学习修图。但我是通过企业家课程产生了商业想法。在训练期间我必须选择一个方向，我选择了相册。我制作了第一个样本 - 一张家庭相册 - 建立了一个网站，推出了广告，并且从未改变方向。
“第一年，我收到了国际象棋联合会的一笔大订单——《世界博物馆中的国际象棋》书籍的流通。那时我既是设计师又是经理。我什至晚上也得工作，因为最后期限很短。但这本书的一本被赠送给了普京。”
奥莱西亚·希尼娜
奥莱西亚·希尼娜
乐书设计工作室创始人
我们大多是通过搜索找到的。此前，我们在 Yandex 中推出了广告。直接，但二月份我们把一切都关掉了。现在客户来自我们的网站，有些是通过推荐而来的。
“我们正在尝试不同的销售渠道，上下文广告、Instagram*、电话——这些是主要渠道。来自网站的更多请求，当然还有邮件、来电、WhatsApp” - Olesya Shinina
LeBook 知道如何维护家庭价值观

LeBook 知道如何维护家庭价值观
如果我们谈论销售，我们主要从莫斯科和俄罗斯大城市的客户那里订购，然后运送到独联体国家。没有季节性，但一月份我们和其他人一样放松。精品店的平均账单为 50,000 卢布。
我们淹没在标牌和记事本中，我们不明白什么样的客户在给我们打电话
我们一推出网站，就立即在 Yandex 中推出了上下文广告，第一批客户由此来到了我们的网站。然后将所有订单输入 Excel 并记录在记事本中。客户打电话来询问一些事情。我们没有时间把一切都写下来。订单和客户都流失了。
“经理花了很多时间才找到订单信息。通信是在电话上，计算是在记事本中。不可能及时找到信息。客户写信后就沉默了。

我们无法亲眼认识客户，也无法提供个性化的服务。例如，一年后他们打电话说：“还记得，去年我们制作了一本这样的书吗？”但我们不记得了。一切都是使用记事本和 Excel 电子表格完成的。不可能找到任何东西。

RetailCRM 就不存在这样的错误。它存储整个客户端历史记录。您转到买家卡，所有数据都触手可及”
奥莱西亚·希尼娜
奥莱西亚·希尼娜
乐书设计工作室创始人
尝试测试其他服务，但从未弄清楚它们是如何工作的
起初我们测试了 amoCRM 和 Bitrix，但我们无法弄清楚如何在不丢失任何内容的情况下构建订单路径。我从商务聊天中了解了 RetailCRM，企业家们在聊天中分享了他们如何开展业务的经验。当我们开始实施它时，我们意识到 CRM 非常适合我们的服务。例如，在新订单中，您可以立即计算成品书的各种成本选项，添加附加服务并立即告诉客户价格。同时我们看到成本和最终成本。

“一本书由许多影响成本的参数组成：版式、纸张、卷数、封面、设计。所有职位都会输入 RetailCRM。

例如，经理首先向订单添加 10 个跨页的书芯。然后是它的封面。然后根据客户需要提供额外的点差。分别提供设计类型和压花服务、插图。一切都被分解为组件。

这使您能够适应客户的任务。同时，经理可以快速计算订单并向客户发送报价。”
奥莱西亚·希尼娜
奥莱西亚·希尼娜
乐书设计工作室创始人
每个订单都是一个独立的故事，一切都经过深思熟虑，连最小的细节都经过深思熟虑。
订单经过状态漏斗“新订单”-“预付款”-“设计开发”-“打印”-“订单就绪”-“交付”。
在 RetailCRM 中，您可以构建任何连锁店和业务流程并指导客户完成它们

在 RetailCRM 中，您可以构建任何连锁店和业务流程并指导客户完成它们
有些客户在我们的网站构建器中收集他们的图书选项。此类订单将立即发送打印。还有一些人拿着照片过来并说：“我想要一些东西。”然后我们一起开始一点一点地对订单进行排序，并将所有内容输入订单卡中。此外，在自定义字段中，我们记录客户来自哪里。这会产生包含许多详细信息的订单。
所有设计和设计选项都可以在 RetailCRM 中使用。经理只需收集订单

所有设计和设计选项都可以在 RetailCRM 中使用。经理只需收集订单
如果客户认为亲自讨论设计并查看书籍样本很重要，我们邀请您来到我们的办公室。我们在 RetailCRM 中将此类会议记录为任务。

与客户的所有沟通均通过 WhatsApp 进行。通过它，我们不仅可以讨论设计，还可以下订单、发送付款链接、送货轨迹或快递电话号码。

完成的订单通过送货服务发送。在发送之前，经理会致电客户，商定递送地址和时间以及收件人是谁。这些信息被提取到他的卡片中，您可以随时返回对话并查看讨论的内容。

这一切都有助于建立贴心的客户服务。如果没有它，现在就很难工作并提供优质的产品。