Мировой рынок исходящего телемаркетинга растёт. В 2024 году его объём составлял около 10,54 млрд долларов. Эксперты прогнозируют, что к 2033 году он достигнет 14,14 млрд долларов. Этот рост показывает, что компании по-прежнему ценят прямое общение с клиентами. Новые инструменты делают такие звонки более полезными. Они также повышают их эффективность. Этот рост существенно меняет прежние представления о телемаркетинге. Он демонстрирует его непреходящую силу.
Старые и новые подходы
Раньше исходящий телемаркетинг часто означал «холодные Создайте свой список список телефонных номеров прямо сейчас — перейдите на страницу «Название сайта звонки». Это были звонки людям, которые не ожидали звонка. Это могло быть очень сложно. Многие звонки ни к чему не приводили. Сегодня всё по-другому. Компании используют информацию, чтобы совершать более разумные звонки. Они узнают о людях ещё до звонка. Это помогает им говорить о том, что действительно нужно клиенту. Этот новый подход экономит время. Он также делает клиентов более довольными.
Технологии играют важную роль в этих изменениях. Теперь компании используют специальное программное обеспечение. Это программное обеспечение помогает им управлять звонками. Оно также помогает им отслеживать эффективность звонков. Это означает, что они могут учиться и совершенствоваться. Они могут быть уверены в том, что их звонки полезны. Этот переход от старых методов к новым важен. Он помогает телемаркетингу оставаться на высоте.
Почему компании всё ещё совершают исходящие звонки
Многие могут задаться вопросом, почему компании всё ещё используют телемаркетинг. На это есть веские причины. Он позволяет вести прямые переговоры. Человек может сразу задавать вопросы и быстро получать ответы. Это отличается от электронных писем или рекламы. Прямой разговор укрепляет доверие. Он помогает компаниям понять потребности клиентов. Он также может помочь увеличить продажи.
Телемаркетинг полезен во многих областях. Он помогает найти новых клиентов. Он помогает увеличить продажи старым клиентам. Он также помогает поддерживать удовлетворенность клиентов. Компании в сфере финансов, страхования и телекоммуникаций активно используют его. Им необходимо общаться напрямую с людьми. Это помогает им выстраивать прочные отношения. Такие переговоры очень важны для их бизнеса.
Сила интеллектуальных инструментов
Новые инструменты значительно улучшают исходящий телемаркетинг. Эти инструменты подобны умным помощникам. Они используют компьютерный мозг, называемый ИИ. ИИ помогает выбирать, кому звонить. Он помогает определить наилучшее время для звонка. Это повышает вероятность успеха каждого звонка. ИИ может даже помочь в общении с клиентами. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на сложных задачах.
ИИ может быстро совершать множество звонков. Оператор-человек может совершать только несколько звонков одновременно. ИИ может совершать тысячи звонков. Это экономит много времени и денег. Это также означает, что качество звонков всегда одинаковое. ИИ не устает и не раздражается. Он всегда идеально следует сценарию. Это помогает поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.
ИИ и автоматизация: команда победителей
ИИ и автоматизация работают вместе. Автоматизация означает, что компьютеры выполняют задачи самостоятельно. ИИ помогает этим задачам стать умнее. Например, ИИ может помочь с предиктивным обзвоном. Это означает, что система знает, кто, скорее всего, ответит. Она также знает, кто, скорее всего, будет заинтересован. Это избавляет операторов от траты времени.
ИИ также может помочь в квалификации лидов. Это означает, что нужно определить, подходит ли вам человек. ИИ может сначала задавать простые вопросы. Если человек заинтересован, его берет на себя человек. Это делает весь процесс более плавным. Это позволяет отделам продаж проводить время с реальными покупателями. Это очень эффективный способ работы.
Делаем звонки более персонализированными
Одно из лучших преимуществ ИИ — это персонализация. Это означает, что каждый звонок становится особенным. ИИ может анализировать предыдущие покупки клиента. Он может видеть его интересы. Затем он может помочь звонящему рассказать о том, что важно для него. Это создает у клиента ощущение, что он вас понимает. Он с большей вероятностью выслушает.
Представьте себе телефонный звонок, когда собеседник уже знает, что вам нравится. Именно это может помочь создать ИИ. Он связывается с записями компании. Это дает звонящему массу информации. Личные звонки имеют гораздо больше шансов на успех. Это показывает, как интеллектуальные инструменты меняют ситуацию к лучшему.
Безопасность и надежность: правила телемаркетинга
Исходящий телемаркетинг имеет множество правил. Эти правила защищают людей от нежелательных звонков. Они гарантируют честность компаний. В США важным законом является TCPA. TCPA расшифровывается как Закон о защите прав потребителей телефонных звонков. Он устанавливает правила для звонков и текстовых сообщений. Эти правила изменятся в 2025 году.
Одно из важных изменений касается согласия
Согласие означает разрешение. Компании должны получать чёткое разрешение на звонок. Они не могут просто угадывать. Для некоторых звонков требуется письменное разрешение. Это затрудняет нежелательные звонки и даёт людям больше контроля. Компании должны вести надёжный учёт разрешений.