Một số người cho rằng tiếp thị qua điện thoại đã lỗi thời. Nhưng thực tế, nó vẫn rất hiệu quả. Nó cho bạn cơ hội trò chuyện thực sự. Bạn có thể tìm hiểu nhu cầu của công ty. Bạn có thể trả lời câu hỏi của họ ngay lập tức. Đây là điều mà email hay quảng cáo không thể làm được. Một chiến dịch tiếp thị qua điện thoại được lên kế hoạch kỹ lưỡng có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Nó có thể mang lại khách hàng mới và thúc đẩy doanh số của bạn.
Chiến lược đằng sau tiếp thị qua điện thoại B2B
Một chiến dịch tiếp thị qua điện thoại thành công cần một chiến lược mạnh mẽ. Bạn không thể chỉ bắt đầu gọi điện mà không có kế hoạch. Bạn phải biết khách hàng lý tưởng của mình là ai. Loại hình doanh nghiệp nào cần sản phẩm của bạn? Họ đang cố gắng giải quyết vấn đề gì? Trả lời những câu hỏi này là bước đầu tiên. Bạn cần một danh sách các công ty để gọi. Danh sách này phải phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Tiếp theo, bạn cần đặt ra mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch. Mục tiêu của bạn là tạo một cuộc họp? Hay là bán một sản phẩm nhỏ? Hay là thu thập thêm thông tin? Việc có một mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn tạo ra kịch bản phù hợp.Nó giúp bạn tập trung vào những điều quan trọng. Nhóm của bạn cần biết mục tiêu. Điều này giúp mọi người cùng nhau nỗ lực để đạt được mục tiêu. Một chiến lược tốt là nền tảng của toàn bộ chiến dịch.
Một kế hoạch tốt cũng bao gồm những việc cần làm sau cuộc gọi. Nếu khách hàng quan tâm, điều gì sẽ xảy ra tiếp theo? Nếu họ không quan tâm, bạn sẽ làm gì? Việc có một kế hoạch theo dõi rõ ràng là rất quan trọng. Nó giúp bạn biến một cuộc gọi thành một cơ hội kinh doanh thực sự.
Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng của bạn
Xây dựng một danh sách tốt là rất quan trọng để thành công. Danh sách này bao gồm tất cả các doanh nghiệp bạn sẽ liên hệ. Danh sách này nên bao gồm những người có khả năng mua hàng từ bạn. Bạn có thể tìm thấy những người này theo nhiều cách. Bạn có thể sử dụng dịch vụ bán danh sách doanh nghiệp. Bạn cũng có thể tự tìm hiểu trực tuyến. Sử dụng các trang web như LinkedIn để tìm kiếm công ty và nhân sự. Hãy tìm kiếm những người làm việc ở một vị trí cụ thể, chẳng hạn như quản lý hoặc giám đốc.
Khi đã có danh sách, bạn cần tìm hiểu về họ. Nghiên cứu từng công ty. Họ làm gì? Tin tức gần đây của họ là gì? Họ đang gặp phải những thách thức nào? Thông tin này giúp bạn cá nhân hóa cuộc gọi. Nó cho thấy bạn đã chuẩn bị kỹ lưỡng. Điều này khiến người ở đầu dây bên kia dễ dàng lắng nghe bạn hơn.
Giải phẫu của một cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại B2B
Một cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại hiệu quả cần có một vài yếu tố then chốt. Đầu tiên, hãy mở đầu thật ấn tượng. Bạn cần giới thiệu mình là ai và lý do gọi điện. Việc này cần được thực hiện thật nhanh chóng. Người bạn gọi đang bận. Bạn chỉ có vài giây để thu hút sự chú ý của họ. Lời mở đầu của bạn cần rõ ràng và có giá trị. Nó phải khiến họ muốn tiếp tục lắng nghe.
Tiếp theo, bạn phải đặt một câu hỏi hay. Câu hỏi nên liên quan đến công việc kinh doanh hoặc nhu cầu của họ. Ví dụ: "Bạn đang tìm cách tiết kiệm thời gian cho các dự án của mình phải không?". Câu hỏi này khiến họ suy nghĩ. Nó cho thấy bạn quan tâm đến nhu cầu của họ, chứ không chỉ đơn thuần là bán hàng. Đây chính là yếu tố mở ra cánh cửa cho một cuộc trò chuyện. Đây cũng chính là mục tiêu chính của cuộc gọi.
Cuối cùng, bạn phải đề xuất một bước tiếp theo rõ ràng. Đây chính là "lời kêu gọi hành động" của bạn. Bạn có muốn lên lịch demo không? Bạn có muốn gửi cho họ thông tin gì không? Bước tiếp theo nên đơn giản Danh sách điện thoại di động của Brother và dễ dàng để họ đồng ý. Một cuộc gọi được cấu trúc tốt sẽ mang lại kết quả tốt hơn.Nó giúp bạn thúc đẩy việc bán hàng.
H4: Xử lý các phản đối phổ biến
Bạn sẽ gặp phải rất nhiều câu trả lời "không" trong tiếp thị qua điện thoại. Đây là một phần bình thường của quy trình. Mọi người sẽ nói, "Tôi không quan tâm." Hoặc, "Tôi quá bận." Những câu trả lời này được gọi là phản đối. Bạn phải chuẩn bị sẵn sàng cho chúng. Bạn nên có kế hoạch phản hồi. Đừng để bị xúc phạm. Đó chỉ là một phần bình thường của trò chơi bán hàng.
Ví dụ, nếu họ nói "Tôi bận quá", bạn có thể nói "Tôi hiểu rồi. Tôi chỉ mất thêm một phút để giải thích thôi". Điều này thể hiện bạn tôn trọng thời gian của họ. Nó cũng cho bạn thêm một cơ hội để chứng minh quan điểm của mình. Bạn cũng có thể đặt thêm câu hỏi. Cố gắng tìm ra lý do thực sự khiến họ phản đối. Biết đâu bạn sẽ tìm ra cách giúp họ.
H5: Tầm quan trọng của việc lắng nghe tích cực
Lắng nghe là một kỹ năng rất quan trọng trong tiếp thị qua điện thoại.Bạn không nên chỉ tập trung vào kịch bản. Hãy lắng nghe những gì người kia nói. Lắng nghe giọng điệu của họ. Điều này sẽ cung cấp cho bạn thông tin giá trị, giúp bạn hiểu được nhu cầu và vấn đề của họ.Khi lắng nghe, bạn có thể thay đổi cách tiếp cận. Bạn có thể nói về những điều quan trọng nhất đối với họ.
Ví dụ, nếu họ đề cập đến một vấn đề, hãy hỏi thêm về nó. Hãy cho họ thấy bạn đang chú ý. Điều này sẽ xây dựng mối quan hệ và lòng tin. Một nhân viên tiếp thị qua điện thoại giỏi lắng nghe nhiều hơn nói. Họ là người giao tiếp tốt. Đây là cách bạn xây dựng mối quan hệ và bán hàng.
H6: Theo dõi và phân tích kết quả của bạn
Bạn phải theo dõi tiến độ của mình. Hãy ghi lại các cuộc gọi. Bạn đã thực hiện bao nhiêu cuộc gọi? Bạn đã có bao nhiêu cuộc trò chuyện? Bạn đã đặt lịch bao nhiêu cuộc họp? Những con số này rất quan trọng. Chúng giúp bạn thấy được những gì đang hiệu quả và cho bạn biết bạn cần cải thiện ở đâu.Dữ liệu này giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn.
Ví dụ, có thể một kịch bản mới đang nhận được nhiều cuộc họp hơn. Dữ liệu sẽ cho thấy điều này. Sau đó, bạn có thể sử dụng kịch bản này thường xuyên hơn. Có thể bạn nhận được nhiều phản đối hơn vào thứ Sáu. Dữ liệu sẽ cho bạn biết điều này. Sau đó, bạn có thể thay đổi thời gian gọi.Theo dõi kết quả là chìa khóa để cải thiện. Nó giúp bạn trở thành một chuyên gia tiếp thị qua điện thoại.