听起来很简单，对吧？但远不止于此。 代表客户发声不仅仅是了解客户想要的功能以及他们希望通过这些功能实现什么。它还涉及了解客户使用某个功能的原因。是什么促使他们首先要求这个功能？该功能如何解决痛点或帮助他们实现特定目标？ 探究原因 让我给你举一个我在 DNS 领域工作时的例子。如果你不熟悉 DNS，它代表域名系统，网络专业人员和安全团队都会使用它。
我记得有一位客户，他是一位网络管理员，他要求仪表板功能突 尼日利亚 WhatsApp 数据 出显示过去 24 小时内的某些错误配置。我们不只是将它添加到我们的路线图中，而是进行了更深入的挖掘。我们问：“你为什么想要这个仪表板？这些特定的 DNS 数据点将如何帮助你做出决策，或者帮助你更好地掌握你的环境？” 当我们进一步探究时，我们发现我们的客户一直在寻找 DNS 数据错误配置，因为他担心一个错误配置可能会导致整个系统离线，甚至导致多个应用程序瘫痪，这可能意味着失去业务并损害他的声誉。
但我们并没有止步于此。我们要求他详细说明他正在寻找哪些类型的错误配置。他告诉我们，他一直在寻找异常，即过去 24 小时内发生的变化。数据量是否出现了激增？特定服务器上的 DNS 配置类型是否发生了变化？ 在分析这个问题时，我们提出了另一个问题：还有谁在使用这些数据？这时，他向我们介绍了他的安全部门同事。这个人以不同的方式利用 DNS 数据，识别 DNS 隧道或通过 DNS 的数据泄露等威胁。