公共管理中有效客户体验的优势

[nurmohammadkhan]

仔细观察，通过列出公共行政必须遵循的最终“公民友好”转型的主要坐标，公共行政部门本身可以从公共客户体验发展中获得的一些好处已经显现出来。最终现代化且质量令人满意的管理。

此外，正如一开始所说，私营部门的经历也证明了这一点：为消费者（在本例中为公民）提供难忘的体验使他们更加满意，因此更加忠诚，从而使企业更加忠诚。是比较成功的。

这同样适用于公共行政部门，原因如下：

为公民提供良好的客户体验是公共行政部门的强势定位，这可以提 卡塔尔 WhatsApp 数据 高其声誉，如果我们考虑到意大利人对官僚主义的普遍看法，这并不是一件坏事；
通过有效的客户体验，公共行政部门可以通过网络聆听活动更好地了解其公民，从而收集相关数据。通过这种方式，可以不断改进所提供的服务，甚至可以预见公民本身的要求；
另一个经常被忽视的优势是，建立客户体验对于管理机构危机情况非常有用。事实上，它允许您有效地利用不同的接触点，通过这些接触点可以联系到公民，以提供果断和及时的反应，而不会失去权威；
与上一点相关，良好的客户体验是直接有效地传达公共行政部门已采取或打算采取的行动的非常强大的工具。因为毕竟，在一个依靠社交媒体和联系蓬勃发展的世界中，未沟通的内容实际上并不存在。通过这样做，除其他外，必须充分履行公共行政行为的两项职责：透明度和可及性；
正因为如此，客户体验也可以用来打击假新闻。由于互联网和病毒式传播机制，虚假新闻很容易在互联网上传播，这有时也会引起公共行政部门或其知名成员的关注。
因此，机构可以使用使这一新闻流行的同一武器，通过直接与公民交谈来化解网上“恶作剧”；
最后，适应每个公民的个人需求的优质客户体验可以让您与他们建立（或重建）信任关系，从而促使他们采取良性行为并重新行使积极的公民身份。
整个社区以及该地区都将从中受益，因为创新的需求将得到务实、可持续和有效的解决方案的响应。