重新学习如何与客户沟通

[nurmohammadkhan]

“为了发展和巩固，即使在意大利，顶级公用事业公司也决定与过去相比，加大对创新和技术的人力资源和投资的配置”。 Althesys（环境、能源和公用事业领域领先的咨询公司）首​​席执行官兼顶级公用事业研究小组协调员 Alessandro Marangoni 最近做出了解释（来源：confservizi.emr.it）。

因此，研究和创新、最现代的技术可以为改善基础设施和分销系统服务。但同样，最重要的方面是与用户有关的方面。因此，创新也意味着学习以新的方式进行沟通：最终，更加关注客户服务是巩固和增加收入和营业额的最安全方法。

根据行业客户体验影响报告显示，89%的用户选择更换水、电、气供应商是因 乌克兰 WhatsApp 数据 为客户体验出现问题或受挫。简而言之，当与公司的沟通出现问题时。

这就是为什么该行业的所有公司，从巨头到初创企业，都在客户服务部门投入大量资源。
首先举个例子：数字化和客户服务是Enel首席执行官Francesco Starace在介绍公司2018-2020年战略规划时坚持的两个关键词。因此，重新学习如何与人对话，尽可能从一对一的角度进行对话。但怎么做呢？

首先，认识到必须采用全渠道视角。如今，客户希望他的供应商“永远在线”，快速、确定地解决他的问题。首先，他们期望有一个设计精良、高效的在线帮助中心，即使在实时聊天模式下也能完美运行。但它也希望在移动版本中进行有效沟通，最好是通过专用应用程序。