“关键是要设定切合实际的客户期望，然后不只是满足这些期望，而是要超越这些期望，最好是以出乎意料且有益的方式。”
–维珍集团创始人理查德·布兰森
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现在您已经拥有了全新的客户！！
无论您从事咨询、会计业务、数字代理或任何以客户为中心的业务，客户入职流程在任何地方都极为重要。
从销售到服务交接流程，了解哪些因素可以成就或破坏您的客户旅程至关重要。
根据《美国新闻与世界报道》，82% 的客户因为糟糕的 科特迪瓦 whatsapp 数据 客户服务而从一家公司转到另一家公司，而这一切都始于他们的入职方式。
客户服务不仅仅是吸引客户，还要留住他们，建立长期联系。据《哈佛商业评论》报道，如果你能阻止 5% 的客户离开，你就可以将利润提高25-95%。
今天，我将介绍如何高效地吸引客户，并提供切实可行的见解和相关示例。
因此，无需进一步的附加组件，我们开始吧！！
目录
什么是客户入职？
高效引导客户的 15 条最佳建议
1. 以个人名义欢迎他们
2. 更好地了解你的客户
3. 评估客户需求并制定大纲
4. 为工作挑选最合适的人
5. 召开内部会议
6. 设定明确的期望
7. 为启动电话会议做好准备
8. 不断向客户强调你的价值主张
9.培训你的客户
10. 每个阶段都顺利交接
11.保持沟通一致
12. 概述项目中使用的技术和工具
13. 不要让客户重复自己的话
14. 不要忘记听取客户的反馈
15. 在坑里亲自动手
通过高效的 CRM 和项目管理系统提高投资回报率
什么是客户入职？
客户入职是欢迎新客户加入您的组织、解决他们的顾虑并确保提供最优质服务的过程。客户入职是任何组织的基本职能之一，因为它直接影响客户旅程，从而影响利润。
高效引导客户的 15 条最佳建议
1. 以个人名义欢迎他们
以个人方式欢迎客户
标题非常直观，让我们尝试从不同的角度来理解这种情况。例如，您是市场上的一家服务型公司，并且您的文件中列出了客户。现在该怎么办？
如何才能赢得客户的青睐？如何才能脱颖而出？
什么能够让客户继续与您的公司保持联系？
因此，简单的回答就是——从一开始就让他们感到受欢迎。
个性化他们的体验，超越自我，稍微炫耀一下，以一声巨响开始这段感情！！
欢迎电子邮件和欢迎视频是两种简单但流行的让客户惊叹的方法。
根据客户的喜好，定制电子邮件可能是开始愉快交往的绝佳方式之一。
然而，根据研究，54% 的消费者投票支持视频内容。欢迎视频应该展示有关组织的重要信息，介绍团队成员，阐明公司价值观，当然，还要表现出很多令人兴奋的东西。
虽然我们同意制作个性化视频可能很耗时，尤其是与欢迎电子邮件相比。
因此，无论您采用何种方式，在与新签约客户互动时，请确保第一步就正确了。
2. 更好地了解你的客户
在与客户签约之前，你必须对客户做足功课。然而，这一章并没有结束；随着时间的推移，试着深入了解客户的个性和历史。看看他们以前的经历。
有多少项目成功了，有多少项目失败了？是什么让这些关系变糟了？花点时间收集所有相关数据。查看他们的社交账号，获取知识，以便做出更好的决策。
3. 评估客户需求并制定大纲
入职流程的一个重要步骤是评估客户的要求。每个客户都是不同的，他们对项目的期望也不同。列出客户当前的需求并找出需要改进的地方。
了解客户的角色后，制定一个团队可以采取行动的目标。你越清楚地表达目标，每个人就越容易保持正轨。在你概述了期望的目标后，与你的客户一起审查，以确保每个人都在同一页面上。
例如，客户希望设计一个宠物管理平台。在开始之前，请确保您已列出特性和功能，并与客户分享以供审核。
4. 为工作挑选最合适的人
需求收集阶段已经过去，现在是时候召集专家将这种想象变成现实了。这里的关键是了解什么样的团队会让工作更轻松，并满足客户的期望。
研究表明，能够与客户产生个人共鸣的团队更有可能是最佳选择。技能和文化契合的结合将使入职流程更加顺畅。一个好的项目管理团队由项目经理、分析师、设计师、开发人员、测试员和营销专家组成。