3.了解并计算客户的终身价值

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客户终身价值( CLV ) 是公司用来估算在关系的整个生命周期中可以从客户处获得的总净收入的关键财务指标。

计算公式如下：

CLV =（平均购物篮价值 x 每个时期的购买频率）x 客户与公司关系的平均持续时间

这是一个重要的指标，因为它有助于了解公司应该愿意花多少钱来获得新客户以及应该付出多少努力来留住现有客户。具有高生命周期价值的客户对公司来说非常有价值，因为他们是定期购买并对公司收入做出重大贡献的客户。因此，企业必须真正努力留住这些高价值客户，并提高其他客户的CLV。

三．优化客户保留的行动计划
1.影响：提供卓越的客户体验
从第一次接触开始，就必须通过有效的入职策略来欢迎您的客户。向他们提供理解并充分利用您的产品所需的所有信息至关重要。

2. 通过优化您在市场中的形象来获得关注
提供快速、优质的支持
如果您想留住客户，响应迅速、甚至主动的客户服务至关重要。快速回复您的疑问并尽力尽可能满意地解决您的问题。
个性化您的互动
借助市场上提供的数据，您可以个性化您的通信并吸引最活跃客户的注意力。这就是为什么您可以使用市场来开展非常具体的电子邮件活动。这些类型的数字营销工具可以帮助您与客户保持定期联系，并向他们提供满足其需求的相关信息。
增加推荐
SEO 优化将吸引更多客户并提高您在市场中的知名度。学习使用SEO工具。
妥善保管您的产品表
清晰详细的产品表可以让您的客户更轻松地做出购买决定。
让客户放心并建立信任
免费送货、快速交货、免费退货、24 小时支持、退款保证和客户评论都是让 伊朗数据 客户放心并建立忠诚度的因素。
通过定价政策建立忠诚
度 充足、有竞争力和透明的价格是留住客户的关键因素。
提供无缝、安全的支付体验
成熟的 B2B 市场提供的简单、安全的支付解决方案给客户带来信心，对于留住他们至关重要。
激活下一次购买
提出特别优惠、促销或补充产品，以鼓励客户进行新的购买。
3. 积极主动：尽早发现任何客户流失风险。
密切关注客户的反馈并从他们的投诉中学习非常重要。创建教育内容以帮助您的客户更好地使用您的产品和服务，并消除任何购买障碍。

CRM 专家 Paul Greenberg 精彩地阐释了客户保留的重要性，他表示“获取新客户的成本是保留现有客户成本的五到十倍”（来源：光速 CRM）。因此，最大限度地保留客户是一种战略方法，其中包含与客户体验相关的多种要素，从产品质量到后续跟进的有效性。它需要持续的关注、定期提出问题，最重要的是，真诚地希望将客户置于关注的中心。

在 B2B 市场中最大限度地保留客户不仅是增加利润的有效策略，也是重视客户并增强组织实力和诚信的理念。它体现了贵公司对服务、质量的承诺，最重要的是，它决心每次都为每位客户提供卓越的体验。

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