который согревает сердце и имеет высокую репутацию

[aminaas1574]

В сфере обслуживания клиентов «Нунчуньсян» он в основном обслуживает клиентов с двумя широкими категориями « консультации по продукту » и « рекомендации продукта », но также сталкивается с различными болевыми точками:
- Консультация по продукту: различные вопросы о продуктах, возврате и обмене. о товарах, каналах продаж, скидках и т. д. Часто приходится отвечать на подобные вопросы клиентов в большом количестве и неоднократно, особенно в периоды проведения мероприятий. Утомительная и важная работа по обслуживанию клиентов часто утомляет людей.
– Рекомендации по продукту: клиенты будут просить службу поддержки клиентов предоставить рекомендации по продуктам, исходя из их собственной ситуации или физического состояния, например, их самих и членов их семьи, например: послеоперационный уход, послеродовое восстановление, детское питание и т. д. Однако в прошлом система, используемая службой поддержки клиентов, могла только скопировать ссылку на продукт и отправить ее покупателю. Эта функция была база данных номеров whatsapp на шри-ланке относительно простой, и она не обязательно могла заставить клиента совершить покупку.

С этой целью команда Nongchunxiang эффективно использует систему интеграции обслуживания клиентов Omnichat и использует « сохраненные ответы » в системе для настройки ответов на различные часто задаваемые вопросы. Система помогает команде быстро отвечать на повторяющиеся вопросы клиентов. одним щелчком мыши, что позволяет им выполнять операции по обслуживанию клиентов более эффективно, не теряя при этом качества обслуживания при консультировании по продуктам.
В части рекомендаций по продукту используется « карточка продукта », встроенная в систему Omnichat, для предоставления графического контента о продукте, чтобы выявить потребности клиентов и напрямую приобрести продукт. Команда «Nongchunxiang» особо отметила:Функция «Карточка товара» отличается от других систем. Уникальный формат карточки товара очень эффективен для конверсии.


Функции «Сохраненный ответ» и «Карточка товара» в функции интеграции службы поддержки клиентов Omnichat позволили добиться замечательных результатов конверсии.