如果公司希望将社交媒体整合到他们的业务中，那么在流程的早期就让专人负责这一变革过程非常重要。这是对25 家公司进行的定性研究得出的结论，其中涉及欧洲和美国公司。有些人已经深入融入社交媒体，而另一些人则仍处于起步阶段。
通过在变革过程的早期任命一名最终负责人，组织将很快变得清晰。在小公司中，这可以由一个人（对话管理员）完成。在大公司中，可能需要一支为社交媒体整合做出贡献的人员团队。
团队负责战略、流程和资源管理
偶尔会讨论对话经理和社交媒体团队的工作内容。一些人认为这是一项运营职能，主要职责是代表品牌发起与消费者的在线对话。然而，这样的看法过于狭隘，也过于具有操作性。社交媒体团队帮助公司代表消费者并从新技术的功能出发进行思考。他们充当中央项目经理，将社交媒体整合到公司中。
在大公司中，这项工作对于一个人来说太过繁重。然后，这些任务由对话经理领导的社交媒体团队处理。该团队的核心任务是：确定策略和规划、开发流程以及管理资源/知识。
策略与规划
监督试点项目
对多个旗舰项目承担最终责任
积极管理，增加公司内部的精神支持
开发流程
编写并推出社交媒体政策（“对话指南”）
概述作为一个组织积极倾听的过程
设计参与消费者对话的流程。谁说危机中会发生什么？
资源和知识管理
负责与人力资源部合作制定培训和知识计划
与相关团队内部分享公司的经验教训
涉及各个团队的内部顾问
分析组织所需的资源：金钱和时间
该中心团队的目标是提高整个公司社交媒体的效率和学习体验。这将确保流 印度赌徒数据库 程更快标准化。此外，它还使组织内部更加清晰。在没有中央团队的情况下，迟早会出现关于变革的最终责任的讨论。一开始，可能没有任何部门愿意承担责任。如果最初的结果很好并且风险降低了，那么突然每个人都想合作。如果此时出现关于主导角色的讨论，你的公司将失去宝贵的时间和精力。通过在流程的早期指定某人/团队负责来避免问题。研究表明，只有 56% 的公司有专人最终负责变革流程。所以还有很长的路要走。
一些例子
eBay有一个社交媒体团队。该团队负责帮助人力资源、战略和企业传播等部门使用社交媒体。它负责制定对话策略，将该策略整合到所有营销计划中并倾听消费者对话。另请参阅此 SlideShare 演示文稿。
Puratos是一家比利时巧克力行业 B2B 公司，很快将推出全球对话管理器。此人负责在全球范围内推行社交媒体策略。这包括管理社交媒体帐户，还包括建立结构性社交媒体培训。