事实证明，登陆页面本身不够清晰，无法准确描绘出如何开始使用该服务。 CSAT 调查特别涉及一件事——用户在互动刚刚开始时如何评价对服务/产品的体验和满意度。 这样，Hootsuite 就可以在正确的时间（用户活跃时或即将离开时）在正确的位置（登录页面）开展 CSAT 调查，并提出正确的问题。 您可以在此处阅读有关 Qualaroo 的客户成功案例。
专业提示：仅当您根据之前的反馈采取行动时，才持续测量您的 CSAT 分数，以了解您的改进是否受到好评，这会有所帮助。 查看更多 Qualaroo 的客户成功案例 CSAT 调查中要问的问题 从基本层面上讲，
询问顾客对其满意度进行评分的问题 第一个问题之后是一个开放式问题，询问顾客喜欢什么，或者根据评分可以改进什么 以下是您可以在 CSAT 调查中提出的问题类型的概述： 此页面是否满足您 匈牙利电报数据 的期望（如果没有，您可以使用分支方法，通过开放式问题收集此反馈的背景信息） 您如何评价今天在我们网站上的总体体验 您认为哪些方面我们可以做得更好 您认为我们应该在结账流程中改进哪些方面 欲了解更多想法，请访问并收藏此调查问题库。
您可以随时根据您的目的（例如客户旅程、产品、最后的互动等）编辑和定制您的调查问卷。 何时部署 CSAT 调查 为了获得最佳结果，最好在客户体验对客户来说仍然新鲜时进行 CSAT 调查。 如果你等得太久才征求他们的反馈，他们可能会随着时间的推移而忽略一些小细节，无法就他们的真实体验给你准确的反馈。他们甚至可能不会参加早已过去的活动调查。
当您需要深入了解一些关键领域时，您应该进行 CSAT 调查，例如： 销售互动 客户支持互动 衡量整体客户情绪 收集有关任何活动或会议的反馈 客户入职 产品和销售满意度 结账流程及更多 如何计算 CSAT 分数 由于 CSAT 调查方法非常清晰、直接和简单，因此计算 CSAT 分数相对容易。 对于 CSAT 计算，您只需将肯定回复的数量除以回复总数，然后将结果乘以 100。