在 B2B 领域，制造商和最终消费者永远不会有交集。在零售业，买家亲自来到销售楼层，通常不介意沟通。
同时，客户的影响力可能会对业务产生重大影响，也可能完全微弱。业主使用什么模式开展业务很重要。如果增加客户价值是他的首要任务，那么他当然会将反馈的组织作为整个业务流程的一部分。
例如，几乎在所有超市中，价格标签上的信息通常与实际情况不符。与此同时，有时客户拒绝购买，而且几乎总是不满意。解决办法是什么？创建电子价格标签并明确定义每个产品在货架上的位置。这已经在许多俄罗斯商店实行。您还可以向自己发现错误价格标签的访客赠送小礼物。
价格和非价格因素
资料来源
这就是服务提供商和买方之间逐渐建 智利电报数据库 立富有成效的长期互动的方式。客户因其忠诚（而不仅仅是金钱）而得到满足。这正是小商店、咖啡馆和美容院所依赖的，即使在激烈的竞争条件下也是如此。
解决方案。当价值创造处于最前沿时，有必要与客户建立合作伙伴关系。您需要不断“掌握消费者的脉搏”，监控他的满意度，并鼓励他提供反馈。
创造价值的主体是员工
这适用于企业依赖与客户直接交互的所有情况。例如，在提供医疗和酒店服务领域、体育社会文化组织等领域。
当自助服务保持在最低限度时，员工的价值尤其明显，卖家必须积极向访客提供建议（通常在销售计算机、药品等方面）。顺便说一句，主要的问题可能是他被迫遵守的严格剧本。
解决方案。你不能将卖家的行为限制在严格的场景中；这可能不会对与客户的互动效果产生最佳效果。在精益零售业务中，经理的任务不仅仅是控制，而是以各种可能的方式支持团队，明确目标并营造良好的情感氛围。向每位员工传达业务中正在做什么及其原因非常重要。
物流和标准化的重要性
零售业的物流任务非常简单：将产品从仓库搬到销售楼层、上架等。但这些过程也需要管理和控制，否则装满货物的篮子和货架总是杂乱地散落在商店周围。在这种情况下，尚不清楚这项工作到底需要多少人员和设备。结果是不必要的、不合理的开支。
晚上，只有部分商店接受商品，而白天，由于交通拥堵，送货时间表经常被打乱。为了正确组织货物流动，需要贸易和技术流程标准化。
否则，运输、等待、停机等过程中的损失是不可避免的。是什么原因导致标准化不够呢？ – 工作流程的组织管理不善。因此：
货物未按时上架；
员工的工作负担过重（这是一种损失）。