当 CJM 无法帮助您时

[sumaiyakhatun27]

在以下情况下构建 CJM 根本没有意义：

如果您以后不打算在工作中使用它。客户旅程地图本身是您收集有关客户在与您的公司互动期间发生的情况的所有信息的地方。 CJM 使您能够系统化这些信息并逐步思考您的进一步行动。但这张卡本身什么也不做，也不能解决问题。
如果你只是想制作一个漂亮的可视化。请记住，这里的主要内容不是图片，而是内部内容（当然，如果您希望 CJM 有用且对业务有用）。地图应该有助于识别和解决问题。作为设计艺术的一个例子，它是完全没有用的。
如果你的幻想的飞行不受限制。您输入一些虚构数据的卡将毫无用处。如果你真的希望找出并纠正工作中的所有“缺陷”，那么你需要根据现实情况进行操作。
如果你只考虑大步骤的话。小细节极其重要，没有它们，构建地图就没有意义。这样你就不会发现自己的“弱点”，也不会明白需要做出哪些改进。
相反，你对每件事都分析得太详细，一点一点地分析。如果将其分解为最 投资者数据库 小的步骤，该表将变得过于繁琐且难以导航。地图一定要清晰，否则根本无法使用。如果细节仍然很重要，那么您需要针对每个场景单独写下所有内容。
如果您单独创建CJM。这项工作必须是团队的努力。卡牌的价值恰恰在于联手，共同向目标前进。否则，邻近部门不会充分理解你的建议和改进的实质。卡的整体质量也会受到影响。
当 CJM 无法帮助您时
客户旅程地图的开发正在成为任何数字产品生产中不可或缺的一部分。
一般来说，实践表明，不需要客户旅程地图的情况越来越少。实际上，如果您已经阅读了文章快要读完的内容，则说明您对与 CJM 合作的想法很感兴趣，并且准备好采用它。当您需要以下功能时，CJM 肯定会很有用：

根据当前的经验，检测并消除服务或产品本身的缺陷。
全面分析服务并设计与客户可能的新交互。
教导团队同理心，以便每个人都考虑客户的感受以及他们通过与公司联系获得的经验。
最大限度地与用户沟通。
实现不同部门之间（公司内部以及与其他部门之间）工作的一致性。
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