除了通过社交媒体帖子提供价值外，您还可以与目标受众分享知识和信息。很大一部分客户参与源于社交媒体用户在品牌页面或帖子上提出问题。如果您的企业可以快速为社交媒体用户提供解决方案，他们可能会成为潜在客户。
但是，回复所有问题和疑虑非常重要——即使评论是负面的。 最近的研究 表明，33% 留下负面评论的客户在得到回复后将其改为正面评论，34% 甚至选择删除负面评论。
个性化回复有多大价值？
除了快速响应之外，品牌还应努 乌干达消费者电子邮件列表 力提供个性化答案，为个人社交媒体用户提供额外价值。如果您认为 个性化回复 并不重要，请考虑一下 72% 的消费者表示他们只接受个性化消息，而 80% 的消费者更有可能从提供个性化体验的品牌购买产品。务必直呼客户姓名，并询问如何更好地为他们服务。
树立自己知识渊博的形象
虽然回答客户问题是树立自己知识渊博的形象的绝佳方法，但还有其他方法可以向目标受众展示您是该领域的专家。利用您的社交媒体内容创建思想领导力文章，并链接回您的网站，您可以在网站上制作更深入的博客、文章和白皮书。
可以将自己确立为知识渊博来源的内容类型包括：
提示表
信息图表
培训视频
解决方案视频
案例研究
网络研讨会
播客
请记住，长篇内容总是可以被分解并重新用于包括听力图或视频剪辑。