Sprout Social Index 的数据可视化显示，43% 的社交营销人员认为他们的团队是孤立的（尽管 65% 的人同意其他团队为他们的社交工作提供信息，76% 的人同意社交洞察为其他团队提供信息。）
与大多数组织一样，您的社交媒体团队目前很可能隶属于更大的营销部门，因为这就是许多品牌社交媒体的起点。但随着产品和销售等部门寻求利用社交数据，这就引出了一个问题：谁应该拥有管理社交 阿尔及利亚 WhatsApp 列表 媒体的职能。考虑到 64% 的社交团队将员工与特定网络（称为基于网络的结构）结合起来，而本已孤立的团队中的那些孤岛会变得更深。
这些结构性划分不仅阻碍了跨职能协作，还限制了谁可以访问社交数据。依靠拥有社交媒体的团队来传播可以为从产品开发到市场研究的一切提供信息的见解，既不具有可扩展性，也不可持续。继续将社交媒体置于某一部门的品牌将发现自己很难利用社交媒体来改变整个业务。
作为首席营销官，我们肩负着越来越大的责任来理解和增强端到端客户体验。然而，我们的客户体验是由多个部门的多个团队执行的——客户支持、成功、社区、销售、客户管理、产品等。
但是，我们是我们是否满足客户期望的清晰镜子，并且应该拥有如何提供体验的策略。我们有责任倡导鼓励部门范围内协作的解决方案，并在将社交数据纳入我们的决策时以身作则。如果品牌不重组整个组织，营销领导者可以通过两种途径开始拆除孤岛。
1. 超越单点解决方案
营销高管在选择社交管理平台时陷入的最大陷阱之一就是没有大局观。根据您现有的技术堆栈，您的供应商搜索可能会侧重于满足社交聆听、员工宣传或社交客户关怀的特定需求。但需要考虑的更重要的问题是，您和您的团队可以通过集中所有这些的平台获得什么。
随着 Martech 利用率下降 33%，首席财务官以节省成本的名义推动技术整合，仅使单个部门受益的工具成为了被砍掉的主要候选者。
这就是首席营销官可以而且应该推动采用强大、统一的社交媒体平台，该平台不仅可供每个团队访问，而且还与员工已经使用的工具集成（想想：您的 CRM、您的商业智能平台）。除了使社交智能民主化之外，它还为您的社交团队创造了教育同事和加强跨部门关系的机会。当品牌寻求社交媒体投资回报时，首席营销官的首要任务应该是找到能够让非营销团队根据社交媒体情报立即采取行动的工具。